ECサイトでSMSを導入すべき理由とは？カゴ落ち対策など開封率90％の効果を実感

ECサイトを運営する上で 「メルマガの開封率が低くてなかなか売上につながらない…」 「カゴ落ちが多くてせっかくのお客さまを逃している…」といった悩みがよく聞かれます。

 これらの課題を解決するには、SMS（ショートメッセージサービス）がおすすめです。

SMSは、携帯電話番号に直接連絡できるため、圧倒的な到達率と開封率を誇ります。カゴ落ちや再入荷通知にも効果を発揮するため、売上アップも期待できるでしょう。

 本記事では、ECサイトにおけるSMSの役割やメリット、具体的な活用シーンや成功事例について解説します。すでにECサイトを運営している方やこれからEC事業を立ち上げようと検討中の方も、ぜひお役立てください。

SMSはEC運営の日々の課題を解決できるツール

ECサイト運営においては、以下のような課題が日常的に発生しています。

• メールマーケティングの効果低下
• 購入プロセスにおける離脱率の高さ
• ユーザーとの関係構築の不十分さ
• セキュリティ対策に関する技術的課題

まず、メールマーケティングの効果が年々低下している点が挙げられます。メルマガの開封率は一般的に10〜20％程度にとどまり、多くのメールが読まれずに削除されるか、スパムとして扱われるのが現実です。

このような状況では、キャンペーン情報や重要な通知がユーザーに届かず、マーケティング施策の効果が十分に発揮されません。

次に、購入途中での離脱、いわゆる「カゴ落ち」も深刻な問題です。商品をカートに追加したにもかかわらず、そのまま放置され、購入に至らないケースが後を絶ちません。これにより、貴重な販売機会を逃してしまうことになります。

さらに、訪問後のフォローアップや、パーソナライズされたコミュニケーションの不足により、リピーターの獲得や顧客ロイヤルティの向上が思うように進まないといった課題もあります。継続的な関係性の構築ができていないため、ユーザーとの距離が縮まらず、単発の取引に終わってしまうケースが少なくありません。

加えて、セキュリティ面での対応も大きな課題です。ECサイトでは個人情報や決済情報を扱うため、高度なセキュリティ対策が不可欠です。

近年ではなりすましや不正アクセスといったセキュリティリスクが増加しており、多くの事業者が技術的な対応に苦慮しています。今後は、より強固な本人確認や多要素認証といった、高度な認証手段の導入が求められています。

SMSがもたらす4つの具体的な効果

こうした課題に対し、SMSは非常に有効なソリューションとなります。SMSを活用することで、以下のような解決策が実現できます。

1、高い到達率と開封率で「伝わる」施策に変える

SMSは携帯電話番号宛に直接届くため、開封率は90％以上と非常に高く、確実にユーザーの目に触れるメッセージ配信が可能です。

メルマガでは見逃されがちな情報も、SMSなら即時かつ高確率で届けられます。

2、離脱ユーザーへのリマインドでCVR（コンバージョン率）を改善

SMSは「○○様、カートに入っていた商品がまもなく売り切れそうです」といったパーソナライズされたリマインドにも最適です。

タイムリーかつ個別にメッセージを送ることで、購入意欲を刺激し、売上機会の最大化につながります。

3、ユーザー接点を「通知」から「対話」へ変える

SMSは一方通行の通知にとどまらず、再入荷通知・クーポン配信・購入後フォローなど、ユーザーとの継続的な接点として活用できます。

CRM（顧客関係管理）施策としても効果的で、エンゲージメント強化に貢献します。

4、SMS認証でセキュリティ対策も万全に

SMSは、本人確認（2要素認証）やパスワード再設定時のワンタイムコード送信（多要素認証）、さらには架空会員登録の防止など、セキュリティ強化にも直接活用できます。

こうした機能により、ユーザーが安心して利用できるECサイトの環境を整備できます。　

SMS送信サービスの詳しい効果や具体的な活用事例については、下記の記事をぜひご覧ください。

【関連記事】SMS活用で時代の変化に対応！その効果と具体的な活用事例をご紹介

SMSとは？ECサイトにおける役割と特徴

SMSとは「Short Message Service」のことで、携帯電話番号宛に送信できる短文メッセージサービスです。インターネット回線を介さず、携帯キャリアの通信網を通じて直接送信されるため、スマートフォン・ガラケー問わずほぼすべての携帯端末に届くという特徴があります。

そのため、高い到達率が期待できる手段です。企業が利用する際は、SMS送信サービス（例えば「SMAPS」など）を活用することで、1件～数千件単位の送信を効率的に管理・運用できます。

ECサイトにおけるSMSの役割として、以下の4つが挙げられます。

メールに代わる「確実な通知手段」

メルマガやリマインドメールの開封率は年々低下傾向にあり、「届いても読まれない」といった問題を抱えています。

一方SMSは、開封率90％以上で送信後数分以内に開封されるケースが大半とされており、特に「時間的制約のある情報」や「見逃してほしくない案内」において、圧倒的な到達力を発揮します。

カゴ落ちユーザーへのリマインドに効果的

商品をカートに入れたものの購入に至らなかったユーザー（＝カゴ落ち）へのフォローは、CVR（コンバージョン率）改善のカギです。

SMSを使えば、その日のうちにパーソナルなリマインドを送信、割引クーポンや在庫状況なども併せて案内ができ、メールよりも高い反応率が期待できます。

再入荷通知・キャンペーン情報を「逃さず届ける」

再入荷やタイムセールなどの重要情報も、SMSを使えば迷惑メールフォルダに埋もれることなく、リアルタイムで通知可能です。

特に購買意欲の高いリピーターや過去の購入者に向けて、ピンポイントに情報を届けることで、売上への即効性が高まります。

会員登録・本人確認にも使える

ECサイトの新規会員登録やパスワード再発行時などに、SMSを使った認証（SMS認証）を導入することで、「なりすまし防止」「二重登録の抑制」「アカウントの信頼性向上」といったセキュリティ強化にも貢献します。

決済まで完結できるSMS配信サービスもある

SMS配信サービスの中には、請求情報と決済リンクをSMSで送信することで、ユーザーがメッセージ内から直接支払いまで完了できる仕組みを提供しているものもあります。紙の請求書や郵送作業を省略でき、回収率の向上と業務効率化を同時に実現します。

SMSは開封率も高いため、ユーザー側も気づきやすく、柔軟な支払い方法を選べる利便性から、高い満足度の決済体験の提供が可能です。

通知だけで終わらない、「支払えるSMS」として、ECや定期課金を行う事業者に選ばれています。

EC市場が成熟する中で、「情報をどう届けるか」は、売上に直結する差別化要素になっています。SMSは、メールでは届きにくくなった情報を「短く・確実に・パーソナルに」届けられるツールであり、その即効性と反応率の高さは、日々の運営に明確な成果をもたらすのです。

ECサイトでSMSを導入すべき5つのメリット

ECサイト運営においてSMSの導入は、売上アップや顧客満足度向上につながるさまざまなメリットをもたらします。ここでは、ECサイトにSMSを導入すべき5つのメリットを解説します。

① 圧倒的な到達率と開封率

SMSは、携帯電話番号に直接メッセージを届けられるのが大きな魅力です。スマートフォンに標準搭載されている通知機能で即座に表示されるため、迷惑メールフォルダに埋もれる心配がほとんどありません。

その上、通知が画面上に出ることで、見落とされにくくなります。実際に、SMSの開封率は90％を超えると言われており、メール（10％前後）とは比べものになりません。

この即時性と確実性の高さから、注文確認やキャンペーン、トラブル時の連絡など、大切な情報をしっかりと届けたい場面で、SMSはとても頼れる手段です。

参照：NTTグループのSMS送信サービス

② 携帯番号だけで連絡が可能

SMSはメールアドレスを必要とせず、電話番号だけでメッセージを送ることができます。そのため、メールを登録していない人や、届いても読まない人に対しても、直接メッセージを届けられるのがメリットです。

また、スマートフォンの操作に慣れていない高齢の方や、普段あまりメールを使わない人にも届きやすいため、今までアプローチしにくかった層とも接点が持てます。  

EC事業者やサービス提供者にとっては、見込み客の幅を広げる上で大きな武器になるでしょう。

③ カゴ落ち・再入荷通知に強い

SMSを活用すれば、カートに商品を入れたまま購入に至らなかったユーザーに、絶妙なタイミングでリマインドを送ることができます。メールよりも即時性が高いため、購入意欲が残っているうちにアクションを促せるのが大きなメリットです。

また、人気商品の再入荷をいち早く知らせる手段としても非常に有効です。SMSでの告知は反応が早く、購買につながりやすいため、売上アップを狙うEC事業者には欠かせない手段になりつつあります。

特に、「欲しいと思った瞬間にすぐ買いたい」といったニーズが強いユーザーには効果が高く、多くの通販企業が導入を進めているのも納得です。

④ コストパフォーマンスが高い

SMSの配信コストは、1通あたり数円から十数円ほど（※サービスによる）と、メールよりやや割高です。しかし、到達率や反応率が非常に高いため、結果的に費用対効果は優れています。

特に「限られた見込み顧客に、確実に届けたい」といったケースでは、無駄なく成果につながる手段として有効です。必要なタイミングでしっかり届くことが、CVR向上に直結します。

⑤ 本人確認でセキュリティ強化

SMSは、2要素認証（2FA）やワンタイムパスワード（OTP）の送信手段としても活用が可能です。例えば、会員登録時やパスワード再設定時にSMS認証を導入することで、不正なアクセスやなりすましを未然に防げます。

こうしたセキュリティ対策は、単にシステムを守るだけでなく、ユーザーの安心感や信頼にもつながります。特に、個人情報や決済情報を扱うECサイトにとっては、今や欠かせない機能の一つです。

ECサイトにおけるSMSの具体的な5つの活用シーン

SMSは、ECサイトにおいてさまざまなシーンで活用できます。ここでは具体的な活用シーンを5つご紹介します。

1,注文受付・発送の連絡

SMSは、注文受付メッセージや発送完了メッセージに活用できます。

【注文受付メッセージ（購入完了通知）】

【発送完了メッセージ（配送状況通知）】

上記のような定型連絡を自動送信することで顧客満足度向上につながります。

2,カゴ落ちユーザーへの再通知

SMSを活用すれば、カゴ落ちしたユーザーへのリマインドがタイミングよく行えます。例えば、「購入をお忘れではありませんか？」といったメッセージを送ることで、購入のきっかけを再び提供できます。

さらに、すぐに売り切れてしまう人気商品の再入荷情報も、SMSで即座に伝えることで反応率が高まり、購買につながりやすくなるでしょう。「今すぐ欲しい」といったニーズにぴったり応える手段として、売上アップに直結する施策と言えます。

3,本人認証・ログインセキュリティ

SMSは、本人確認やログイン時のセキュリティ強化にも効果的です。  例えば、多要素認証にSMSを組み合わせれば、IDとパスワードに加えてSMSで届くワンタイムパスワードの入力が必要になるため、不正ログインのリスクを大きく減らせます。

ECサイトや会員制サービスなど、個人情報を扱う場面では特に有効です。実際には、以下のような使い方が想定されます。

【各種操作時の本人確認】

【新規会員登録時の本人確認】

【注文変更時のセキュリティ強化】

4,キャンペーンやセールの告知

キャンペーンやセールの情報をSMSで特定顧客に告知することで購買意欲を高められます。

5,請求から支払いまでをSMSでスムーズに完結

最新のSMS配信サービスでは、請求情報と決済リンクをSMSで送信し、ユーザーがその場で支払いを完了できる仕組みが整っています。紙の請求書や郵送手続きが不要になり、回収率の向上と業務効率化を同時に実現します。

また、SMSは開封率が高く、行動喚起にも効果的です。クレジットカード・コンビニ払い・スマホ決済（PayPay・楽天ペイ・d払いなど）にも対応し、ユーザーの利便性も向上します。

「通知」から「決済完了」まで一気通貫で行えるため、ECにおけるスムーズな売上回収に最適です。

下記記事では、業務効率化に役立つSMS自動送信の導入方法について詳しく解説しています。ぜひご覧ください。

【関連記事】SMS自動送信で業務効率化！ 導入手順や企業・自治体での活用事例を解説

ECサイトのSMS導入ステップ｜最短3日で運用開始可能！

ECサイトにSMSを導入すれば、売上アップや顧客満足度向上などさまざまな効果が期待できます。導入ステップは意外と簡単で、最短3日程度で運用を開始することも可能です。

ここでは、具体的な導入ステップを3つの段階に分けて解説します。

① サービス選定・申し込み（即日〜1日目）

クラウド型のSMS送信サービス（例：SMAPSなど）を選び、申し込みを完了します。

必要なのは、会社情報と送信元番号の登録のみです。面倒な設備導入や開発は不要です。

② アカウント開設・初期設定（1〜2日目）

専用管理画面にログインし、配信設定や差出人名（送信元表示）、配信文面のテンプレートを登録します。

CSVでのリスト登録や、API接続設定もこの段階で実施できます。

③テスト配信・運用開始（3日目）

管理画面からテスト送信を行い、表示や動作を確認します。問題がなければ、すぐに本番配信を開始できます。初回は小規模配信からスタートし、徐々に範囲を拡大していくのが一般的です。

SMS送信サービスによっては、導入から運用開始まで丁寧なサポートが受けられるものもあります。不安な場合は、サポート体制が充実しているサービスを選ぶのがおすすめです。

下記記事では、SMSの導入手順や失敗しないサービスの選び方について詳しく解説しています。ぜひご覧ください。

【関連記事】SMS送信サービス導入をサポート！選び方や失敗しないポイントを解説

SMSを導入したEC企業の成功事例5選

SMSは、さまざまな業界のECサイトで効果を発揮しています。ここでは、SMS導入によって実際に成果を上げている企業の事例5選をご紹介します。

事例1：アパレルECサイトF社の場合

アパレルECサイトを運営するF社では、顧客との接点を強化するため、SMSをコミュニケーションツールとして導入しました。主に、キャンペーン特典やセール情報の告知を目的にSMS配信を活用しています。

導入後は、メールマガジンと比べて開封率が約2倍に向上しました。加えて、セール期間中の売上は23％アップといった成果を記録しています。

特に、タイムセールや限定クーポンの案内など、「今すぐ知ってほしい情報」の配信において、SMSの即時性が効果を発揮します。ユーザーの購買意欲を高め、短期間での売上増加に直結する結果となりました。

事例2：食品ECサイトG社の場合

食品ECサイトを運営するG社では、定期購入者へのリマインド通知にSMSを導入しました。従来はメールで通知していたものの、開封されず見過ごされるケースが多く、継続率の維持が課題でした。

SMS導入後は、リマインドの到達率が格段に向上しています。結果として、通知からの反応率は約40％アップし、定期購入の継続率も20％改善したのです。

さらに、不在による再配達の案内にもSMSを活用しています。ユーザーがその場でスムーズに再配達依頼を行えるようになり、顧客満足度の向上にも貢献しています。

事例3：コスメECサイトH社の場合

コスメECサイトを運営するH社では、新商品の発売情報やキャンペーンの案内をSMSで配信しています。SMSの即時性と高い開封率を活かし、ターゲット層の関心に合わせたきめ細やかなメッセージを届けることで、反応率を大きく改善しました。

その結果、SMS経由でECサイトを訪れたユーザーのコンバージョン率は約16％向上し、販売促進に大きく貢献しました。

「本当に欲しい情報を、欲しいタイミングで届ける」ことで、ユーザーとの関係性も強化されています。

事例4：雑貨ECサイトI社の場合

雑貨ECサイトを運営するI社では、カゴに商品を入れたまま買い忘れているお客さまに、SMSでリマインドメッセージを送る取り組みを始めました。

ただ購入を促すだけでなく、「何か気になることはありませんか？」といった疑問や不安を和らげるメッセージも添えて、お客さまに寄り添ったフォローを心がけています。

その結果、カゴ落ちの改善率は28％にのぼり、逃していた売上チャンスをぐっと増やすことができました。

事例5：家具ECサイトJ社の場合

家具ECサイトを運営するJ社では、高額な商品を購入されたお客様に対して、SMSを使った丁寧なアフターフォローを行っています。商品の使い方やお手入れ方法をわかりやすく伝えるとともに、お得な割引情報も合わせてお届けしています。

こうしたきめ細やかなコミュニケーションが信頼感を生み、結果としてリピート購入率が26％アップしました。長期的なファンづくりにも大きく貢献しています。

下記記事では、さまざまなSMS送信サービスの特徴をわかりやすく比較・解説しています。ぜひ導入の参考にしてください。

【関連記事】【最新版】SMS送信サービスを徹底比較！選ぶポイントや注意点を解説

ECサイトにおけるSMS活用のポイント

ECサイトにSMSを導入する際により効果を上げるためのポイントを解説します。これらのポイントを押さえることで、SMSのポテンシャルを最大限に引き出し、売上向上や顧客満足度アップにつなげることが可能です。

API連携で自動配信を実現

SMSの効果を最大化するためには、API連携による自動配信が欠かせません。API連携を行うことで、顧客の行動や属性に基づいたメッセージを自動で送信できます。

例えば、Shopify、カラーミー、EC-CUBEなどのECプラットフォームと接続して会員登録時や注文時、発送時といった特定のタイミングでSMSを自動送信することによって、顧客体験の向上が可能です。

API連携は、手動でのメッセージ送信の手間を省き、業務効率を大幅に改善するだけでなく、リアルタイムな情報提供により顧客満足度を高め、リピート率向上にも貢献します。

下記の記事では、API連携によってSMS送信を自動化し、業務効率化や顧客満足度向上につなげる方法を詳しく解説しています。ぜひご覧ください。

【関連記事】API連携で実現するSMS活用術｜導入メリットと成功事例を徹底解説

短縮URL付きSMSでWebに誘導

SMSは文字数制限があるため、Webサイトへの誘導には短縮URLが効果的です。短縮URLをタップすると、サーバーに保存された元URLからキャンペーンや購入ページへとシームレスに遷移できます。

さらに、短縮URLの効果測定機能を利用することで、どのメッセージがどれだけクリックされたかを把握し、効果的なSMSマーケティングにつなげられます。ただし短縮URLを使うと、迷惑メールとみなされるリスクにつながる恐れがあるため、注意が必要です。

なお、「SMAPS：利用法人一覧」では、配信元の短縮URLを公開しているため、安心してお使いいただけます。

効果測定でPDCAを回す

SMSマーケティングの効果を最大化するためには、効果測定を行い、PDCAサイクルを回すことが重要です。

送信数、開封率、クリック率、コンバージョン率などのデータを分析し、メッセージや配信タイミングを最適化すれば、より効果的なSMSマーケティングが実現できます。

特定電子メール法の対応も万全

SMSを送信する際には、特定電子メール法（迷惑メール防止法）を遵守しなければなりません。特定電子メール法では、広告宣伝メールの送信にあたり、受信者の同意を得ることや、送信者の情報を明示することなどが義務付けられています。

SMS送信サービスの中には、特定電子メール法への対応をサポートする機能が搭載されているものもあります。これらの機能を活用すれば、安心して宣伝や広告が行えるでしょう。

下記記事では、特定電子メール法についてわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】特定電子メール法とは？ガイドライン違反事例と罰則を受けないポイントをわかりやすく解説

ECサイトのSMS導入には経済産業省認定の「SMAPS」がおすすめ

ECサイトでSMSを活用するなら、株式会社リンクスが提供する「SMAPS」がおすすめです。

ここでは、その特徴やメリットをご紹介します。

高機能SMS送信サービス「SMAPS」とは？

「SMAPS」は、SMSメッセージに含まれる自動生成URLから本人認証を行い、通知書や契約書、請求書などの重要情報を安心・安全に届けられる多機能SMS送信サービスです。

さらに、内閣官房が推進する「規制のサンドボックス制度」を活用した実証実験において、経済産業省・法務省の厳しいセキュリティ審査をクリアしています。そのため、内容証明郵便や配達証明と同等以上の信頼性が評価されています。

また、単なるSMS送信にとどまらず、送信から認証、決済までワンストップで提供するクラウドサービスとして、多くの企業に選ばれ、すでに450社以上に導入されているサービスです。

ECサイトはもちろん、多くの業界で幅広く活用されています。

経済産業省：「債権譲渡の通知等に関する特例措置」の適用を受ける第1号案件として、株式会社リンクスが行う「SMS（ショートメッセージサービス）を活用した債権譲渡の通知等のサービス」に関する新事業活動計画を認定。

SMAPSをECサイトにおすすめする理由

「SMAPS」をおすすめする理由は以下の通りです。

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「確実に届く」からこそ、SMSはECにもっとも相性のよい通知手段！

ECサイト運営には、SMS送信サービスの導入がおすすめです。携帯電話番号宛に直接メッセージを送るため到達率や開封率が高く、セキュリティ面でも安心です。

注文受付や発送連絡、カゴ落ち対策、本人認証、キャンペーン告知、決済まで完結など幅広く活用できます。

SMSを効果的に使うことで顧客とのつながりが深まり、ビジネスの効率化と成長を加速させます。導入をご検討の方は、今すぐ「SMAPS」にご相談ください。

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