LINEとSMSの違いは？特徴やメリット・デメリット、ビジネスに適した活用シーンまでご紹介

LINEとSMS、どちらも日常的に利用するコミュニケーションツールですが、 ビジネスシーンでの活用となると、SMSの活用が最適です。

本記事では、LINEとSMSの違いを徹底比較し、メリット・デメリット、 LINEとSMSを使い分けるコツ、ビジネスでSMSを活用すべき理由、企業や自治体での活用シーン、さらには効率的なSMS配信サービスまでわかりやすく解説します。

LINEとSMSを効果的に使いこなし、ビジネスコミュニケーションを最適化するヒントにしてください。

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1 LINEとSMSの違い
2 LINEの特徴
- 2.1 LINEのメリット
- 2.2 LINEのデメリット
3 SMSの特徴
- 3.1 SMSのメリット
- 3.2 SMSのデメリット
4 【企業・自治体向け】LINEとSMSを使い分けるポイント
- 4.1 LINEが活用できるケース
- 4.2 SMSが活用できるケース
5 効率的にSMSを送信するための「SMS配信サービス」とは
6 ビジネス活用にはLINEよりSMSが断然優位！
7 セキュリティ対策と効率性を両立するなら国内初・経済産業省認定の「SMAPS」がおすすめ
- 7.1 SMAPSの特徴
- 7.2 SMAPSの活用事例
8 ビジネス活用ならSMSの活用が最適！SMS×SMAPSでビジネスにおける情報伝達の確実性を高めよう！

LINEとSMSの違い

LINEとSMSは、どちらもメッセージの送受信が可能なコミュニケーションツールですが、それぞれに異なる特徴と適した利用シーンがあります。ビジネスにおいては、両者の特性を正しく理解し、目的や状況に応じて適切に使い分けることが重要です。

項目	LINE	SMS
利用料金	基本無料（一部有料機能あり）	送信料がかかる（受信は無料）
通信方式	インターネット回線（データ通信）	電話回線
送信できる内容	テキスト、画像、動画、スタンプ、ファイル、位置情報など	テキスト（文字数制限あり）
宛先	LINEアカウント	電話番号
到達性	相手がLINEアカウントを持っている必要がある	電話番号宛に送信するため、携帯電話を持っていれば到達しやすい
機能	グループトーク、無料通話、ビデオ通話、スタンプなど	テキストメッセージの送受信
ビジネス利用	顧客とのコミュニケーション、情報発信、キャンペーン告知など	本人確認、緊急連絡、重要なお知らせなど

このように、LINEは多様なコンテンツを送信できる豊富な機能もありますが、SMSはテキストメッセージに特化している分、より確実に届くといった安心感があります。ビジネスシーンにおいては、それぞれのメリット・デメリットを考慮し、最適なコミュニケーション手段の選択が重要です。

参考：LINE公式サイト

LINEの特徴

LINEは、日本国内で非常に普及しているコミュニケーションアプリです。特徴は、手軽なメッセージ交換や無料通話、豊富なスタンプなど、多様なコミュニケーション手段を提供している点にあります。

LINEのメリット

LINEのメリットは以下の通りです。

多様なコミュニケーション手段
テキストメッセージに加え、スタンプ、画像、動画、音声メッセージなど、多彩な表現方法で双方向コミュニケーションが可能です。
無料通話
LINEユーザー同士であれば、国内・海外問わず無料で音声通話やビデオ通話ができます。
高い国内普及率
日本国内の月間ユーザー数が9,700万人（2024年9月末時点）と非常に多く、家族や友人との連絡手段として定着しています。
豊富な機能
メッセージ機能だけでなく、企業からの情報発信やニュース配信、決済サービスなどさまざまな機能の利用が可能です。
スタンプによる表現
LINEでは、無料・有料を問わず豊富な種類のスタンプが用意されており、言葉だけでは伝えにくい感情やニュアンスも、視覚的にわかりやすく表現することができます。

LINEのデメリット

LINEのデメリットは以下の通りです。

ビジネス利用におけるセキュリティ
情報漏洩のリスクがゼロではありません。
プライベート利用との混同
ビジネス利用とプライベート利用が混同しやすく、情報管理が煩雑になる可能性があります。
既読機能
返信をしないまま放置すると「読んだのに無視された」と受け取られてしまう可能性があります。この既読機能により、誤解や心理的なプレッシャーが生じ、コミュニケーション上のトラブルにつながるケースがあります。
情報過多
さまざまな情報がタイムラインに流れてくるため、必要な情報を見落とすことがリスクです。

参考：LINE公式サイト

SMSの特徴

SMS（ショートメッセージサービス）は、電話番号を宛先として短いテキストメッセージを送受信するサービスです。本章では、SMSのメリットとデメリットについて詳しく解説します。

SMSのメリット

SMSのメリットは以下の通りです。

到達率が高い
SMSは電話番号に直接送信されるため、メールアドレスの変更や迷惑メールフィルタの影響を受けにくく、高い確率でメッセージが届きます。
開封率が高い
多くのユーザーがSMSを「重要な連絡が届く手段」として認識しており、通知が表示された際に優先的に開かれやすい傾向があります。そのため、開封率が高く、重要な情報を確実に伝えたい場合に有効です。
手軽に利用できる
特別なアプリのインストールやアカウント登録が不要で、携帯電話番号を知っていれば誰でもメッセージを送信できます。
SMS認証を利用できる
ビジネスのセキュリティ対策として、SMS認証を利用できます。
災害時に強い
SMSはインターネット回線を使用せず、携帯電話の通信網（音声通話と同じ回線）を利用して送受信されるため、災害時などでインターネット通信が不安定な状況でも比較的つながりやすいです。

SMSのデメリット

SMSのデメリットは以下の通りです。

文字数制限がある
SMSで送信できる文字数に制限があるため、長文のメッセージは送信できない。
画像や動画を送れない
SMSはテキストメッセージの送信に特化しているため、画像や動画などのリッチコンテンツを直接送ることができません。これらの情報を伝えたい場合は、外部サイトのURLを貼り付けて案内する必要があります。
料金が発生する
大量にメッセージを送る際には、コスト面での負担が発生することもあります。

【関連記事】SMS活用で時代の変化に対応！その効果と具体的な活用事例をご紹介

【企業・自治体向け】LINEとSMSを使い分けるポイント

LINEとSMSはどちらも便利なコミュニケーションツールですが、企業や自治体が活用する際には、それぞれの特性を理解し、最適な使い分けが重要です。本章では、具体的な活用ケースを交えながら、LINEとSMSの使い分け方について解説します。

LINEが活用できるケース

LINEは、ユーザーとのエンゲージメントを高め、よりパーソナルなコミュニケーションを実現したい場合に有効です。具体的には、以下のようなケースでLINEの活用が期待できます。

キャンペーンやイベント告知
画像や動画を効果的に活用し、視覚的に訴求力の高い情報を届けられます。特に若年層や女性をターゲットとする場合に有効です。
顧客サポート
チャット機能を通じて、個別の問い合わせにきめ細かく対応できます。FAQや自動応答機能の活用で、効率的なサポート体制を構築可能です。
ポイントカードやクーポン配布
リッチメニューやクーポン機能を活用し、顧客の来店促進や購買意欲を高められます。
アンケート調査：回答しやすいUI/UXの提供で、顧客の意見やニーズを収集しサービス改善につなげられます。

LINE運用の課題：登録を促す広報の難しさ

LINEを活用するには、アカウントの開設や初期設定、配信コンテンツの準備に加えて、ユーザーに登録してもらうための広報活動が不可欠です。しかし、この「登録を促す広報」は事業者にとって特にハードルの高い作業となります。

その理由としては、下記が挙げられます。

「どうすればユーザーに登録してもらえるのか」が分かりにくい
SNSやWebサイト、紙媒体など発信チャネルが多く、選定や運用が煩雑になりやすい
一度の告知では効果が薄く、継続的な取り組みが求められる

こうした課題があるため、現場での運用が現実的でないケースも少なくありません。

SMSが活用できるケース

SMSは、アプリのインストールや事前登録が不要で、携帯電話番号さえわかれば直接メッセージを送れるため、幅広い層への情報伝達に適しています。

特に、以下のようなケースで高い効果が期待できます。

本人確認（SMS認証）：携帯電話番号は個人と紐づいているため、SMSによる認証はセキュリティ性が高く、不正ログインやなりすまし防止に有効です。
予約確認やリマインド：予約日時や場所などの情報を確実に伝えることができ、顧客の無断キャンセルや予定忘れを防止します。
重要なお知らせ：システムメンテナンスや災害時の緊急連絡など、迅速に確実な情報を届けたい場面で有効です。
督促連絡：支払いの遅延などに関する督促連絡にもSMSは有効です。電話や郵送に比べて高い到達率が期待でき、コスト削減にもつながります。

このようにSMSは、即時性・確実性・汎用性に優れており、重要な情報を確実に届けたいあらゆるビジネスシーンで活用できます。

SMSの優位性：LINEとの比較

SMSは、LINEと比較して情報伝達におけるハードルが非常に低く、効率的にメッセージを届けられます。まず、最大の利点は事前登録が不要な点です。LINEでは「友だち追加」などの操作をユーザー側に求める必要がありますが、SMSは受信者の携帯電話番号さえわかっていれば、すぐにダイレクトにメッセージを送れます。

また、SMSは特定電子メール法の対象だからこそ、ルールに則って安心して使えるサービスと言えるでしょう。一方でLINEのように規制対象外のサービスは、運用ルールが不透明で、ビジネス活用にはリスクが伴います。この点で、SMSは「法に守られた、信頼できるコミュニケーション手段」と言えます。

さらに、運用が非常にシンプルであることも大きな強みです。LINEをビジネスで活用するには、アカウントの開設や初期設定、コンテンツの準備、登録を促す広報活動など、多くの工程が発生します。一方、SMSはこうした煩雑な作業が不要で、管理画面から簡単に配信できるため、担当者の負担を大幅に軽減できる点で優位です。

加えて、幅広い受信者層に情報を届けられる点でも優れています。LINEはアプリのインストールが必要で、利用していない人には届きません。しかしSMSは、スマートフォンはもちろん、ガラケーなどあらゆる携帯端末に対応しているため、年齢や地域を問わず、多くの人に確実に情報を届けられます。

このように、SMSは事前登録が不要で、運用がシンプル、かつ広範な層にリーチできる点において、LINEよりも優位性のある情報伝達手段と言えます。

効率的にSMSを送信するための「SMS配信サービス」とは

SMSは、電話番号さえあればメッセージを直接送信できる便利なコミュニケーション手段です。しかし、企業や自治体が多数の顧客や住民に対して一斉に、または個別にメッセージを効率よく届けるためには、「SMS配信サービス」の活用が不可欠です。

SMSをビジネスや行政で効果的に活用するための基礎として、まずはSMS配信サービスの全体像を押さえておきましょう。

SMS配信サービスの仕組み・特長

SMS配信サービスとは、Web管理画面やAPIを通じて、大量のSMSメッセージを効率的かつ安定的に送信できるシステムです。企業や自治体が顧客や住民に対して一斉連絡や個別通知を行う際に非常に有効で、人的リソースを抑えながら高い到達率と開封率を実現できます。

主な特長としては、以下の点が挙げられます。

短く要点を伝え、即時に反応が得られる：電話のように時間を取らず、メールのように埋もれる心配がないため、スピーディなコミュニケーションが可能
電話回線を利用：インターネット接続が不要で、メールアドレスがわからない相手にもメッセージを送信可能
高い到達率：迷惑メールフィルタの影響を受けず、確実に相手に届きやすいため、予約確認、督促、災害連絡、医療機関からの案内などに有効
一斉送信が可能：顧客リストを基に、複数の宛先へ同時にメッセージを送信でき、業務の効率化に貢献
認証・パスワード通知に対応：二要素認証やワンタイムパスワード送信など、セキュリティ強化の手段としても活用可能
API連携による自動化：既存のシステムやアプリケーションと連携し、SMS送信を自動化することで業務負担を軽減
幅広いユーザーに対応可能：スマートフォン初心者や高齢者層でも利用されており、非デジタル層との親和性が高い

SMSは、電話やメールの弱点を補う「第3の連絡手段」として非常に優れており、短く・確実に・幅広い層に情報を届けられるのが最大の特長です。

【関連記事】API連携で実現するSMS活用術｜導入メリットと成功事例を徹底解説

SMS配信サービスの活用メリット

SMS配信サービスの導入で、企業や自治体はさまざまなメリットを受けられます。

業務効率化：手動での個別送信作業を削減し、大量配信もスムーズに行えるため、業務の効率が大幅に向上できる
コスト削減：郵送によるDMや電話連絡に比べてコストが低く、通信費・人件費の両面で大きな削減効果が期待できる
顧客満足度向上：必要な情報を迅速かつ確実に届けることで、顧客や住民の不安や不満を減らし、満足度を高める
売上向上：キャンペーンやセール情報、クーポンの即時配信により、購買行動を促進し、売上の向上に貢献する
セキュリティ向上：SMS認証や本人確認に活用でき、なりすましや不正アクセスのリスクを軽減できる

SMS配信サービスの導入は、コストを抑えながら業務の効率化と顧客対応の質を向上させる有効な手段です。ビジネス面・行政面の両方において、確実でスピーディな情報伝達を実現し、売上や信頼性の向上にも直結します。

SMS配信サービスの代表的な活用シーン

SMS配信サービスは、さまざまなビジネスシーンで幅広く活用されています。以下はその代表例です。

予約リマインダー：予約日前日にSMSで通知を行うことで、顧客の無断キャンセルを未然に防ぎ、業務の無駄を削減する
督促連絡：支払いが滞っている顧客に対してSMSでリマインドを送ることで、スムーズな回収につながる
本人確認（SMS認証）：会員登録やログイン時にSMS認証を導入することで、不正アクセスやなりすましを防止し、セキュリティを強化できる
キャンペーン告知：セールやイベント情報をタイムリーに配信し、顧客の来店や購買を促進する
アンケート調査：顧客満足度などの簡易なアンケートをSMSで実施することで、リアルタイムにフィードバックを収集できる
緊急連絡：災害発生時などに従業員や住民へ迅速に情報を配信し、安否確認や対応指示が可能になる
配送状況の通知：商品発送や配送状況をSMSで通知することで、顧客の安心感や利便性を向上できる

これらのシーン以外にも、SMS配信サービスは業種や目的に応じて柔軟に活用できます。自社の業務や顧客ニーズに合わせた使い方を検討することで、業務の効率化や顧客対応力の向上につながります。

【関連記事】SMS送信サービス導入をサポート！選び方や失敗しないポイントを解説

ビジネス活用にはLINEよりSMSが断然優位！

SMSは、ビジネスメッセージを確実に届けたい場面において、LINEと比べて非常に優れた手段です。

LINEは、受信者がアプリをインストールし、アクティブな状態でなければメッセージが届かない場合があります。一方で、SMSは携帯電話番号さえわかっていれば、ほぼ確実に相手の端末に届きます。

この高い到達率は、重要な通知や緊急連絡、本人確認といった、確実性と即時性が求められる場面で大きな強みとなるのです。さらに、SMSは開封率も高く、一般的には90％以上が数分以内に読まれると言われています。

また、LINE公式アカウントの運用には、初期設定やシナリオ設計、月額料金などのコストと手間がかかりますが、SMSは比較的低コストで、導入や運用も手軽に行えます。APIを活用すれば、既存の業務システムとも柔軟に連携できるのです。

これにより顧客へのアンケート配信やキャンペーン告知、予約確認、支払い催促など、多様な用途に活用できます。こうした特性から、企業や自治体などが顧客・市民と確実につながるための手段として、SMSは非常に有効な選択肢だと言えます。

セキュリティ対策と効率性を両立するなら国内初・経済産業省認定の「SMAPS」がおすすめ

ビジネスにおけるコミュニケーションでは、セキュリティと業務効率の両立が不可欠です。特に、顧客の個人情報や機密情報を扱う場面では、万全なセキュリティ対策が施されたツールを選ぶことが重要となります。

そこでおすすめなのが、国内で初めて、経済産業省にも認定されたSMS配信サービス「SMAPS」です。

SMAPSは、高いセキュリティ基準を満たしつつ、大量メッセージの一括配信やシステム連携といった効率的な配信機能も兼ね備えています。

企業や自治体にとって、情報を「確実に・安全に・スピーディーに」届けることができるSMAPSは、信頼性の高いコミュニケーションツールとして最適です。

SMAPSの特徴

SMAPSの特徴は以下の通りです。

経済産業省認定
国内初の経済産業省認定SMS配信サービスです。システムの安全性が認められており、安心して利用できます。
高いセキュリティ
SMSのメッセージに記載された個別のURLから本人認証を行うことで、安全に情報を伝達できます。暗号化通信やアクセス履歴のモニタリング機能も搭載しています。
SMS不正利用防止対策
政府指導のもと、Webサイトにてサービス利用法人の名称・発信元番号・URL記載ドメインを公開しています。利用者は「法人からのSMSか」を簡単に確認可能です。
高い到達率
通信キャリアを経由して、確実に利用者にSMSを送信します。送信・到達に関する記録の取得も可能です。
多様な機能
個別送信や一括送信、API連携など、多様な送信方法に対応しています。また、期限付きURLの発行や、さまざまな決済方法との連携もできます。
簡単な操作
システム構築不要のクラウドサービスで、簡単なブラウザ操作で利用できます。専用アプリのインストールも不要です。

SMAPSの活用事例

SMAPSは、さまざまな業界・業種で活用されています。以下に代表的な活用事例をご紹介します。

【SMAPS導入の成功事例：株式会社クレディセゾン】セキュリティと利便性が両立した不正利用対策を確立

クレジットカード大手の株式会社クレディセゾンでは、フィッシング詐欺の増加による不正利用被害の拡大に直面していました。従来は不正利用が疑われる取引に対して担当者が一件ずつ電話で確認していましたが、件数増加により対応コストが膨大になる傾向が顕著だったのです。

この課題を解決するため、同社はSMAPSを導入し、不正検知システムで疑わしいと判定された取引について、SMSで顧客に即時通知する仕組みの構築に取り組んでいます。具体的には、顧客からの回答により不正利用と判明した場合は、自動でカードを停止する仕組みを構築しています。

導入効果は顕著で、人件費の大幅削減に成功しただけでなく、SMSの即時性がもたらす安心感により顧客満足度も向上できたのです。さらに、判断が難しい取引については一旦決済を通過させつつSMSで確認する方法「念のため利用を確認してください」も確立し、「セキュリティと利便性のバランス」といった経営理念の実現に成功しています。

【SMAPS導入の成功事例：湖西市：水道課総務給水係】「SMSは本人確認できる最適なツール」検針・支払いのデジタル化で業務効率が大幅向上