SMS通知とは？活用シーンや受取確認通知・リマインダー機能を解説

業務連絡やリマインダー、受取確認といった重要な通知が「ユーザーに見られていない」「いくら催促しても対応されない」などの課題に直面している企業や自治体は少なくありません。

そこで、メールや電話に代わる通知サービスとして、高い開封率を誇るSMS（ショートメッセージサービス）が、注目を集めています。

本記事では、SMS通知の活用シーンやメリット、企業・自治体別の具体的な活用例をご紹介します。また、SMS通知をさらに効果的に使うためのコツや注意点もまとめました。

SMSの通知に関する基本情報から実践的な活用方法まで網羅する内容となっているので、SMS通知に興味がある方はぜひ最後までご覧ください。

SMSの通知機能を最大限に活用して、業務の効率化と顧客満足度の向上を実現しましょう。

SMS通知とは

SMS通知とは、携帯電話番号宛に送信されるメッセージを、受信した際にスマートフォンの画面に表示する機能のことです。

SMSは、携帯電話番号があれば利用でき、インターネット接続は不要です。高い到達率を誇り、メッセージはテキスト形式のみで送信され、1通ごとに費用が発生します。主に重要なお知らせや緊急連絡の送信に利用されています。

顧客や従業員、住民への迅速な情報伝達手段として、SMS通知の有用性が注目されています。

SMS通知とプッシュ通知との違い

プッシュ通知とは、スマートフォンのアプリやWebブラウザからユーザーにリアルタイムで情報を届ける通知機能です。

SMS通知とプッシュ通知はどちらも情報を伝達しますが、以下のようにいくつか違いがあります。

SMS通知とプッシュ通知の大きな違いは、到達率の高さです。SMS通知は、携帯電話番号さえわかれば、相手がどのような機種を使っていても、またインターネットに接続していなくてもメッセージを届けられるため、到達率が高い点が特徴です。

一方、プッシュ通知は、ユーザーがアプリをインストールして通知を許可していることが前提であるため、許可されていない場合は届かず、OSやブラウザの仕様変更に影響を受けやすいデメリットがあります。

SMS通知とプッシュ通知を併用することで、通知の確実性と利便性を両立できます。

SMS通知と受取確認通知との違い

受取確認通知とは、送った通知やメッセージに対して、相手が受け取った（読んだ）ことを確認できる通知機能です。

以下が、SMS通知と受取確認通知の主な違いです。

SMS通知と受取確認通知の大きな違いは、利用目的です。SMS通知はメッセージを送信すること自体が目的であるのに対し、受取確認通知は送信したメッセージが相手に届き、開封されたかどうかを確認することが目的です。

SMS通知と受取確認通知を併用することで、確実にユーザーへメッセージを届けて、読まれたことを確認できる仕組みをつくれます。

SMS通知とSMSリマインダーとの違い

SMS通知とSMSリマインダーも、目的が異なります。SMS通知は主にお知らせなどの一方向的な情報伝達に使用され、重要な連絡や緊急時の案内など今すぐユーザーに届けたい情報での利用に適しています。

一方、SMSリマインダーは、「○月○日の予約をお忘れなく」といった行動を促す通知です。あらかじめ設定されたタイミングで自動送信されるため、予約や支払い、提出物のうっかり忘れ防止に効果的です。

以下で、SMS通知とSMSリマインダーの違いをまとめました。

SMS通知とSMSリマインダーを適切なシーンで使い分けることで、ユーザーの機会損失を削減できます。

SMS（ショートメール）通知の活用シーン

SMS通知は、ユーザーとのコミュニケーションを円滑にし、業務効率を向上させるための有効な手段として、多くの企業や自治体で導入が進んでいます。

本章では、SMS通知の主な活用シーンをご紹介します。

顧客対応の迅速化

SMSの通知機能を活用すると、顧客対応の迅速化につながります。

例えば、注文が完了した際の確認メッセージや商品が出荷された際の配送通知、キャンセル手続き完了の通知などをリアルタイムで顧客に届けることで、不安を軽減し、問い合わせ件数の削減が可能です。

即時性の高いSMSを活用することで、顧客満足度の向上と業務負荷の軽減を両立できます。

内部業務の効率化

SMS通知は顧客対応だけでなく、社内業務の効率化にも役立ちます。

例えば、従業員への出勤リマインダーや勤怠確認、業務シフトの連絡などをSMSで行うことで、見逃しを防ぎ、確実な情報伝達を実現できます。

また、緊急時の連絡手段としても有効で、電話やメールよりも迅速に多くの従業員や住民に一斉通知が可能です。

SMS通知のパーソナライズ戦略

SMS通知の効果を最大限に引き出すには、ターゲットに応じたパーソナライズが重要です。顧客の属性や購買履歴、行動データに基づいてメッセージ内容や配信タイミングを最適化することで、開封率や反応率が向上します。

例えば、過去に購入した商品に関連するお得情報を個別に送る、特定のイベント前にリマインダーを配信するなど、顧客一人ひとりに最適化した通知が可能です。

このように、SMSの通知機能は、企業のマーケティング施策にも有効です。

【関連記事】SMS一斉送信で業務効率化とコスト削減！導入すべき理由や企業・自治体の成功例も

SMSリマインダーの活用シーン

SMSリマインダーは、事前通知によって顧客や従業員のうっかり忘れを防ぎ、対応率・参加率・回収率を高める効率的な手段です。

SMSリマインダーを効率よく運用するためには、SMS配信ツールの導入やAPI連携による自動化が効果的です。自社システムと連携すれば、予約や支払い情報に応じた通知を適切なタイミングで自動送信でき、業務負担の軽減につながります。

本章では、具体的な活用シーンと、効果的なリマインダー作成のポイントをご紹介します。

予約リマインダー

予約の前日にSMSでリマインダーすることで、顧客の来店忘れを防止できます。特に医療機関や美容サロン、飲食店では、無断キャンセルを削減でき、収益の向上に直結します。

支払いリマインダー

クレジットカードの利用料金や公共料金、ローンの返済期日が近づいた際に、SMSでリマインダーを送ることで、支払い忘れや遅延を防ぎ、回収率を向上できます。

特に口座振替が未設定の顧客や、利用頻度の高いサービスでは、定期的かつ確実な通知が重要です。

イベント・セミナーリマインダー

イベントやセミナーの開催前にリマインダーを送ることで、参加予定者の出席率を高められます。

特に、事前準備が必要なイベントでは、SMSリマインダーによる事前確認が有効です。

業務タスクリマインダー

社内連絡や業務タスクの進捗管理にもSMSリマインダーは有効です。特に、外勤の従業員やシフト勤務者など、メールやチャットの確認頻度が低いメンバーにも確実に通知を届けることができます。

SMS受取確認通知の活用シーン

SMS受取確認機能の活用により、メッセージの不達を早期に発見でき、対応の漏れや届いたはずとの誤解を防ぎ、よりスムーズな双方向コミュニケーションが実現します。

本章では、具体的なSMS受取確認機能の活用シーンをご紹介します。

本人確認

インターネットバンキングや各種オンラインサービスでは、SMSによるワンタイムパスワード（OTP）送信が一般的です。ユーザーがSMSで受け取ったコードを入力することで、本人確認と不正アクセス防止を同時に実現します。

また、開封確認を通じて、ユーザーがメッセージを確実に受け取っているかも把握でき、セキュリティの信頼性が高まります。さらには、メッセージが確実に届いたことを把握できることにより、トラブル発生時の原因特定と迅速な対応が可能です。

支払遅延の督促

督促メッセージに「受取確認」を導入すると多くのメリットが発生します。まず、SMS督促は高い到達率と即時性を持ち、債権回収や顧客対応において非常に効果的です。「受取確認」を追加することで、相手がメッセージを受け取ったことを確認でき、未読や無視によるトラブルを防げます。

また、通知内容と受信状況を記録として残すことで、法的エビデンスとしても活用可能な督促履歴が明確化されます。さらに、誰がいつメッセージを確認したかを把握できるため、次のアクションを迅速に判断でき、業務の効率化にも寄与するでしょう。

これにより、無駄な再連絡や確認作業を削減することが可能です。

【関連記事】SMS督促の導入から運用まで徹底解説！企業・自治体担当者向け完全ガイド

予防接種・定期健診の案内

医療機関や自治体のなかには、定期健診や予防接種の案内をSMSで送信するケースが見られます。定期的な通知を通じて、対象者との接点を確保しつつ、開封状況の可視化でリーチ率の向上が可能です。また、受取確認を通じて通知済みを確実に証明できます。

受取確認通知とあわせて、返信機能を活用すれば、予約の自動化や受付業務の効率化にもつながります。

配送受取確認

事前のSMS通知に受取確認機能を追加することで、再配達が減少し、顧客は指定した日時に確実に受け取れるようになります。これにより配送効率が向上し、ドライバーのルート調整も柔軟に行えるため、稼働効率が最適化されます。

また、ストレスのない配送体験により、顧客満足度が向上するでしょう。明確な連絡により信頼性が高まり、誤配や連絡ミスのリスクも軽減されます。さらに、再配達の削減により物流コストも削減でき、時間や人件費、燃料費の節約が可能になります。

受取確認は配送の確実性と柔軟性を高める効果的な仕組みを構築してくれるのです。

キャンペーン・セールの案内

SMSの通知機能は到達率・開封率ともに高いため、キャンペーンやセールなどの販促メッセージを送る際も有効です。

また、通知機能に加え、開封確認機能の活用により、反応状況をリアルタイムで把握可能です。未開封者へのリターゲティングや、内容変更による再配信など、柔軟なマーケティング戦略を展開できます。

SMSの通知機能が企業・自治体にもたらすメリット 

SMSの通知機能は、メールやアプリ通知に比べ、企業や自治体が情報を確実かつ迅速に伝えられる効果的なコミュニケーション手段です。本章では、SMS通知がもたらす主な4つのメリットをご紹介します。

高い開封率

SMSは、継続的に90%以上の高開封率を誇ると言われており、他の通知手段と比べても圧倒的な閲覧率があります。

スマートフォンの通知欄に即時表示され、見逃されにくい点がメリットです。特に、緊急連絡や重要情報の共有など、見てもらうことがもっとも重要な情報伝達に適しています。

即時性

SMSは迅速なコミュニケーション手段であり、送信後数秒から数分で受信されるため、ほぼリアルタイムでの通知が可能です。電話番号宛に直接届くため、個人宛てのメッセージ感が強く、アプリやメールと比べて確認が容易です。

通知内容は直接スマートフォンの画面に表示されるため、反応までの時間が短縮されます。この特性により、急ぎの対応が必要な業務や顧客対応のスピードアップに寄与します。

インターネット不要

SMSは携帯電話回線を使用して送信されるため、インターネット環境がなくても受信可能です。ガラケーやスマートフォンの通信制限中でも受信できるため、幅広いユーザー層に対応でき、インターネット環境を使用できないことで生じる情報格差の解消にも有効です。

特に自治体においては、高齢者やネットに不慣れなユーザーとの連絡に向いています。

SMS通知の具体的な活用例【企業・自治体別】

SMS通知は、業種や目的を問わず幅広く活用されています。本章では、前半に企業、後半に自治体における具体的な活用例をご紹介します。

キャンペーンや割引情報の告知

新商品のお知らせや期間限定のセール情報、クーポン配信などをSMSで送信すると、高い開封率を活かした効率的な販促が可能です。

特に休眠顧客へのリターゲティングに有効で、例えば最近利用されていない顧客へ特別クーポンを配布中などのメッセージで再利用を促進できます。

ログイン・送金時の二段階認証

開封・入力の迅速性が求められる場面では、SMS通知の即時性が役立ちます。例えば、インターネットサービスや金融機関においては、SMSでワンタイムパスワードを送信する二段階認証が主流です。

ユーザーがログインや送金時に入力することで、本人確認と不正利用の防止につながります。

レビューやアンケートの依頼

商品購入後にSMSでレビュー投稿やアンケート回答を依頼すると、顧客との継続的な関係構築につながります。

また、手軽にURLをタップして回答できる仕組みを取り入れることで、回答率の向上も見込めます。

【関連記事】SMSアンケートの基本知識を把握！仕組みと活用法や成功事例を徹底ガイド

荷物の遅延・トラブルの報告

物流やEC業界では、配達遅延や配送トラブルが発生した際に、迅速にSMSの通知を通じていち早く顧客へ連絡することが有効です。

遅延やトラブルの原因をリアルタイムで連絡することで、顧客からのクレームや問い合わせを事前に防ぎ、信頼関係を損なうことなく対応できます。

【企業の活用事例】

弊社「SMAPS」を導入していただいた株式会社クレディセゾン様（金融業）では、SMAPSによる以下のセキュリティ対策が活用され、SMSが欠かせない存在になっています。

• クレジットカードの不正利用対策として活用
• 本人認証機能により情報漏洩対策を実施
• 決済代行業者との連携による安全な決済システムを構築

【SMAPS導入事例：株式会社クレディセゾン】セキュリティと利便性が両立した不正利用対策を確立。SMSによる利用通知が欠かせない存在に。

ワクチン・健診案内

自治体では、定期健診やワクチン接種の案内をSMSで配信すると、住民への確実な連絡と確認漏れの防止が図れます。

メールやHP掲示だけでは把握しきれない情報伝達も、SMSなら個人の携帯へ直接通知できるため、管理側のフォロー業務を軽減できます。

防災情報の発信

災害発生時やその恐れがある際、SMSで避難指示や警戒レベルの発令を即座に配信することで、住民の安全確保と迅速な行動喚起につながります。

アプリやインターネットが使えない状況下でもSMSなら受信可能なため、命を守るための情報伝達手段として役立ちます。

住民向けの行政サービス通知

地域イベントの参加案内や、固定資産税・住民税などの納付期限をSMSで通知すると、うっかり忘れや対応漏れを防止できます。

従来の郵送やメールでは反応率が低いユーザーにも、行政サービスの有益情報をより確実に届けられます。

選挙情報の案内

選挙の際、SMSで投票所の場所や期日前投票の日時など、選挙情報を通知することで、投票率の向上と選挙参加の促進につながります。

特に若年層をはじめ、選挙への関心が薄い層へのリマインダーとしても効果があり、手軽に政治参加を後押しできます。

防犯・安全情報の提供

地域で不審者・害獣の出没や特殊詐欺の発生が確認された場合、SMSで注意喚起を行うことで、住民の被害防止と地域の安全確保につながります。

防犯情報を早期に共有することで、被害拡大を未然に防止可能です。

【関連記事】自治体がSMSを活用するメリット｜督促など効果的な活用シーンと成功事例も解説

【自治体の活用事例】

弊社「SMAPS」を導入していただいた湖西市水道課様では、業務効率の向上とペーパーレス化を同時に実現し、市民サービスの利便性向上にも成功しています。

【SMAPS導入事例：湖西市 水道課 総務給水係】「SMSは本人確認できる最適なツール」検針・支払いのデジタル化で業務効率が大幅向上

SMS通知の導入手順

SMS通知の導入手順は、まず目的と送る内容を明確にすることから始めます。通知の目的には緊急連絡、キャンペーン通知、予約リマインド、支払い案内、イベント案内、入金督促などがあり、送信タイミングやターゲットも考慮する必要があります。

次に、SMS配信サービスを選定しましょう。選定基準には対応キャリア、料金体系、API連携の有無、配信レポート機能、配信速度などが含まれます。

導入後はテスト配信を行い、誤送信やバグをチェックした後、本番運用を開始します。初めは小規模でスタートし、徐々に拡大していくと良いでしょう。

最後に、効果測定を行い、配信成功率や反応率を基にメッセージ内容や送信タイミングを改善します。

SMS通知の効果を高めるコツ

SMSは高い到達率を誇る一方で、ただ送るだけでは最大限の効果は得られません。

SMS通知の効果を高めるコツは以下のとおりです。

効果的なSMS通知の運用＝適切なタイミング × 明確な内容 × 自動化です。特にSMS送信サービスは、予約確認やリマインド、配送状況の通知、キャンペーン告知など、さまざまな場面で役立ちます。

【関連記事】SMS送信サービス導入をサポート！選び方や失敗しないポイントを解説

SMS通知機能の注意点

SMS通知は高い利便性から多くの企業や自治体で活用されていますが、利用にあたってはいくつかの注意点があります。本章では、SMS通知機能を利用する際の注意点をご紹介します。

注意点を理解し、より効果的にSMS通知を活用しましょう。

通知できるのはテキストのみ

SMSで送信できるのは基本的にテキスト情報のみです。画像や動画、PDFファイルなどを直接送信することはできません。

そのため、画像などを通じて視覚的な情報を伝えたい場合は、クラウドストレージやWebページにファイルをアップロードし、URLをSMSで送信する必要があります。ただし、URLを記載する際は、文字数制限に注意が必要です。

送信料が発生

SMSの送信には、1通ごとに送信料が発生します。メールやLINEなどのようにデータ通信料に含まれるわけではないため、大量にSMSを送信する場合はコストがかさみます。

そのため、送信数や料金体系を事前に確認し、予算内で運用できるように計画を立てることが重要です。

【関連記事】【最新版】SMS送信サービスを徹底比較！選ぶポイントや注意点を解説

特定電子メール法の遵守

広告や宣伝を目的としたSMSを送信する際には、特定電子メール法を遵守しなければなりません。

特定電子メール法とは、電子メールを対象とした、迷惑メールの送信を規制し、適正な電子メールの運用を促すための法律です。受信者の同意を得ずに広告宣伝メールを送信することや、送信者の情報を偽って送信することなどが禁止されています。

違反した場合、法人に対して3,000万円以下の罰金など重い罰則が科せられる可能性もあるため、SMSの利用時には注意が必要です。

 具体的には、以下のような点に注意しましょう。

非営利団体がSMSを送信する場合や、業務連絡・重要連絡など、宣伝・販促ではない内容の送信であれば、特定電子メール法の適用を受けません。しかし、少しでも広告や宣伝の要素が含まれる場合は、特定電子メール法を遵守する必要があります。

なお、SMS送信サービスによっては、特定電子メール法への対応サポート機能を提供している場合もあります。

【関連記事】特定電子メール法とは？ガイドライン違反事例と罰則を受けないポイントをわかりやすく解説

SMSの通知機能を活用するなら国内初｜経済産業省が認めた「SMAPS」がおすすめ

SMAPSは、国内で初めて、経済産業省が法的効力を認めたSMS配信サービスです。ビジネス・自治体ユースで、SMSの通知機能を安全かつ柔軟に活用できる機能を提供しています。

本章では、SMAPSの特徴をご紹介します。

期限付きURL機能でより効果的に通知できる

SMAPSを通じて管理ページから通知を作成する際、メッセージ内に期限付きのURLを生成可能です。

例えば、期間を設けたキャンペーンのお知らせや支払い期限のある収納代行など、期間限定の情報共有において時間的な制約を設けることでユーザーの行動を促し、期限の管理を効率的に行えます。

また、期限付きURL機能は、特定の期間のみ有効なURLを発行し、設定された期間を過ぎると自動的にアクセスできなくなるように設計しています。そのため、意図しない情報公開や不正アクセスを防ぎ、常に最新かつ正確な情報のみが提供される状態を維持可能です。

期限付きURL機能を活用することで、情報セキュリティを強化しながら、キャンペーンや情報共有の効果を最大化できます。

個別・予約送信で通知タイミングやメッセージを最適化できる

SMAPSには個別送信と予約送信機能があります。個別送信では、携帯電話番号のほか、日時指定・送信不可な時間帯を設定可能です。

個別・予約送信を効果的に活用すると、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供ができ、顧客体験や信頼関係を向上できます。

例えば、ECサイト運営においては、購入・閲覧履歴に基づいた個別レコメンドが有効です。一般的なサービスにあるようなおすすめ商品といった汎用的な表現ではなく、〇〇様へのおすすめとパーソナライズすることで、顧客に特別感を与え、購買意欲を効果的に刺激できます。

また、あわせて予約送信機能を活用すれば、情報提供のタイミングも最適化できます。例えば、平日は多忙なビジネスパーソンに対しては週末をめがけて、家族向けのイベント情報や重要なキャンペーン情報を配信すると良いでしょう。

SMAPSが提供する個別・予約送信は、顧客エンゲージメントや顧客ロイヤリティの向上施策に有効と言え、ビジネスの成長に貢献します。

ステータス確認機能で確実に顧客に通知できる

SMAPSには、顧客に確実に通知できるステータス確認機能が搭載されています。この機能を利用することで、送信履歴や送信先端末での開封状況を簡単に確認でき、配送ステータスをリアルタイムで把握が可能です。

具体的には、どのメッセージがいつ送信されたのか、また受取人がそのメッセージを開封したかどうかを確認できるため、顧客とのコミュニケーションが迅速に行えます。

このように、顧客とのやり取りがスムーズになることで、業務の効率化にも大いに寄与します。結果として、顧客満足度の向上にもつながるため、ビジネス全体の成長を促進する重要な機能と言えるでしょう。

SMSの通知機能を安全・安心に活用しよう

SMS通知は、高い開封率・即時性・確実性を兼ね備えた、企業・自治体にとって有効な情報伝達手段です。予約リマインダーや支払通知、本人確認、キャンペーン告知などの業務で活用することで、顧客満足度の向上や業務効率化など多くのメリットを得られます。

株式会社リンクスが提供するSMAPSは、単なる通知機能にとどまらず、企業や自治体のニーズに合わせて柔軟に対応できるSMS配信サービスです。ステータス機能や期限付きURL機能により、効果的に通知でき、確実にユーザーへ届けられます。

安全・安心なSMS通知環境をご希望の方は、SMAPSをぜひご検討ください。