【企業・自治体向け】SMS配信サービスの料金体系や相場は？最適なサービス選定のポイントも解説

SMSはその手軽さと安全性から、企業や自治体にとって欠かせない連絡手段となっています。特に本人認証や重要なお知らせの配信に活用されますが、キャリアやサービスごとに料金体系が異なるため、最適なサービスを選ぶのは簡単ではありません。

本記事では、SMSの基本から料金相場、サービス選びのポイントまでをわかりやすく解説します。自社に最適なSMS配信サービスを見つける第一歩として、ぜひお役立てください。

SMSとは？その基本をおさらい

SMS（ショートメッセージサービス）は、携帯電話番号を宛先にして短いメッセージを送受信できる、非常に便利な通信手段です。近年では、顧客への連絡手段や二段階認証などのセキュリティ対策として、企業や自治体による活用が目に見えて増加しています。

ここでは、SMSの基本的な特徴や歴史について、あらためてわかりやすく解説します。

SMSの特徴

SMSの最大の特徴は、電話番号を知っていればメッセージを送れる手軽さにあります。メールアドレスが不要で、電話回線を利用するため、インターネット環境に左右されにくいといったメリットもあります。

以下にSMSの主な特徴をまとめました。

【リンクスがアンケートを実施】郵便料金の値上げから3ヶ月！ 24年内に対策を講じた企業は約9割に上るも、約7割がコスト増を実感。代替ツールは1位「SMS」2位「Eメール」。

SMSの歴史と変遷

SMSは、1990年代初頭にヨーロッパで開発され、その後世界中に普及しました。日本では1990年代後半にサービスが開始されましたが、当初は異なるキャリア間での送受信ができず、利便性に課題がありました。しかし、2011年にキャリア間の相互接続が実現したことで、利用しやすさが大きく向上しています。

近年では、企業が顧客とのコミュニケーションツールとしてSMSを活用するケースが急増しています。予約確認やリマインダー、キャンペーン告知、二段階認証、緊急時の安否確認など、さまざまな用途に対応しており、その必要性は今後さらに高まるでしょう。

格安SIMでの利用にあたっての注意点

格安SIM（MVNO※）の中には、データ通信専用プランのみを提供している事業者もあり、その場合はSMSを利用することができません。SMSを利用したい場合は、音声通話機能付きプラン、またはSMSオプションが付いたプランを選ぶ必要があります。

さらに、SMSの送信料金はキャリアやプランによって異なるため、事前に料金体系を確認しておくことが重要です。

※キャリアの通信回線を借りて、独自に通信サービスを提供する事業者

下記記事では、SMSの基本知識や導入効果をわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】SMS活用で時代の変化に対応！その効果と具体的な活用事例をご紹介

SMSのメリット

SMSは、企業や自治体にとって顧客・住民とのコミュニケーションを円滑にするための有効な手段です。

ここでは、SMSの主なメリットについて解説します。

電話番号だけでやりとりできる

SMSの最大のメリットは、相手の電話番号さえ知っていればメッセージが送れる利便性の高さです。電話番号はメールアドレスに比べて変更頻度が低いため、より確実に情報を届けられます。

特に、以下のようなシーンで効果を発揮します。

• 緊急性の高い連絡（督促状、予約確認、遅延情報など）
• 高齢者などスマートフォン操作に不慣れな層への連絡
• イベントやキャンペーンの告知

SMS認証によるセキュリティ強化

SMSは、セキュリティ対策としても非常に有効です。現在では多くのオンラインサービスで、本人確認の手段としてSMS認証が導入されています。

SMS認証では、一時的に発行される確認コード（ワンタイムパスコード）を入力する仕組みが採用されており、IDやパスワードだけに頼る従来の認証方式と比べて、不正アクセスのリスクを軽減できます。

具体的な活用例は以下の通りです。

• 会員登録時の本人確認
• ログイン時に異なる認証要素を組み合わせる「二段階認証」
• クレジットカード利用時に「本人ですか？」と確認する不正利用検知

SMS認証を導入することで、ユーザーは安心してサービスを利用でき、企業側もセキュリティリスクの軽減につなげることができます。

【関連記事】SMS認証とは？導入すべき理由と仕組み┃メリット・デメリットを徹底解説！

機種変更・端末乗り換えでも影響を受けにくい

SMSは「電話番号」に紐づいているため、機種変更や端末の乗り換えを行っても継続して利用できます。LINEなどのアプリと異なりアカウントの引き継ぎ作業が不要なため、顧客側に余計な手間をかけることがありません。

この特性は、特に以下のような場面で大きなメリットとなります。

• 長期的な顧客との関係構築
• 継続的な情報提供
• 重要な通知の確実な伝達

スマートフォンの買い替えが一般化している現代において、SMSは安定したコミュニケーション手段として、企業活動において極めて重要な役割を担っています。

下記記事では、企業・自治体がSMSを導入するメリットについて詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】SMS自動送信で業務効率化！ 導入手順や企業・自治体での活用事例を解説

SMSと他のメッセージサービスとの違い

SMSは、その手軽さと確実性から企業や自治体での利用が広がっています。他のメッセージサービスと比べてどのような利点があるのでしょうか。ここでは、SMSとMMS・Eメール、SNS、LINEとの違いについて詳しく解説します。

MMS・Eメールとの違い

MMS（マルチメディアメッセージングサービス）とEメールは、SMSと同様にメッセージを送受信できるサービスですが、いくつかの点で違いがあります。それぞれの特徴を以下の表にまとめました。

SMSは、電話番号宛にテキストメッセージを送信するため、到達率が高く、重要なお知らせや本人認証に適しています。

一方、MMSは、SMSに比べて送信できるデータ量が多く、画像や動画などを送信できます。ただし、サービスを提供しているのは、au、ソフトバンク、Y!mobileの3キャリア限定です。

Eメールは、文字数制限がなくファイルなども送信できますが、迷惑メールフィルタの影響を受けやすいため到達しにくくなる傾向があります。

※下記記事では、SMSとMMSの違いについてさらに詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】　SMSとMMSの違いとは？それぞれのメリットや注意点を徹底解説

SNSとの違い

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、友人や知人とのコミュニケーションツールとして広く利用されていますが、SMSとは異なる特徴を持っています。それぞれの違いを以下の表にまとめました。

SNSは、アカウント登録が必須であり、ユーザーが通知設定をオフにしている場合、メッセージが届いても気づかれないケースがあります。

また、ユーザー名が本名でないことも多く、匿名性が高いため、相手の身元が不明確なままやり取りが行われる可能性もあります。

そのため、到達率の確保や信頼性の高いコミュニケーションが求められるビジネス用途では、SNSの活用には一定の注意が必要です。

LINEとの違い

LINEは、日本国内で広く利用されているメッセージアプリですが、SMSとは異なる特徴を持っています。それぞれの違いを以下の表にまとめました。

LINEは、LINEアカウントを保有している顧客との間で、リッチな表現や双方向のやり取りが可能な点が特長です。企業が活用する場合は「LINE公式アカウント」を通じてコミュニケーションを行います。

一方で、SMSはアカウント登録が不要で、すべての携帯電話番号に直接メッセージを届けられるといった大きな強みがあります。

リーチの確実性と操作のシンプルさといった点で、SMSはLINEよりも、ビジネスにおける重要なコミュニケーション手段として非常に有効です。

下記記事では、SMSとLINEとの違いについてさらに詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】SMSの「既読確認」がビジネスを変える！LINEより効果的なコミュニケーション手段としての活用術　

キャリア別SMSの特徴と料金体系

個人利用でSMSを利用する場合、各キャリアによって料金体系や特徴が異なります。ここでは、au、ドコモ、ソフトバンク、楽天モバイルのSMS料金と特徴を表で示します。（なお、詳細については各キャリアの公式サイトを参照ください）

auのSMS

参照：au SMS（Cメール）

ドコモのSMS

参照：docomo ご利用料金

ソフトバンクのSMS

参照：Soft Bank　SMSのサービス詳細

楽天モバイルのSMS

参照：Rakuten Mobaile 「SMSには文字数制限がある？キャリア別・法人向けサービスの場合も解説」

法人向けSMS配信サービスの特徴と料金体系

法人向けSMS配信サービスは、コスト削減や業務効率化に役立つ機能が充実しています。ここでは、代表的なサービスの特徴と料金体系を比較してみました。

なお、料金相場は、1通につき8〜15円前後で、月額4万円程度です。初期費用はまちまちですが、無料の場合も少なくありません。配信数が増加するほど1通あたりの単価が安くなる、ボリュームディスカウントを提供しているサービスもあります。

SMAPS（リンクス）

SMAPSは、高セキュリティと高到達率が特徴の、国内で初めて、経済産業省から認証を受けているSMS配信サービスです。送信履歴や送信先端末での開封の有無など、SMSの配信ステータスをリアルタイムで追跡できるトラッキング機能もあります。

また、他社にはない利用法人の名称や発信元番号、URLに記載されるドメインを公開することで、受信者が正規のSMSかどうかを簡単に確認できる環境も提供しています。

※利用法人の名称、および発信元番号、URL記載ドメインを公開

通知・本人認証・決済までをワンストップのSMS配信サービス『SMAPS』はこちら

空電プッシュ（NTTコムオンライン）

専用ソフトのインストールは不要で、自社パソコンを使って自動一斉送信や個別送信が可能です。API連携により、高度な送信設定、双方向SMS、送信結果の確認など独自性の高い機能拡張をサポート、主要携帯キャリアとクローズドなネットワークを結んでいるため、安全に運用できます。

24時間・365日の有人監視によりトラブル時でもスピーディーなサポートが受けられ、開封状況の確認機能もあります。

空電プッシュ:公式HP

Cuenote SMS（ユミルリンク）

長年にわたるメール配信システムの開発実績をベースに、細やかなSMS配信サービスを提供しています。月間81億通といった業界最大級の配信実績と、到達率99.9％、開封率90％（※自社公表データ）の実績を誇り、1通6円〜の業界最安値水準を実現しています。

令和8年7月以降新たに商用利用として解放される060番号にも対応可能で、1契約で複数部門において独立して利用できる点も魅力です。

Cuenote：公式HP

カイクラ

カイクラは、電話、SMS、メール、テレビ電話など、顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。電話がつながりにくいときにワンクリックでSMSを送信でき、来店予約や料金督促に使えば、業務時間の短縮が可能です。

固定電話・社用携帯のいずれも通話自動録音・自動文字起こしができ、着信時に顧客情報がポップアップ表示されるほか、過去の会話履歴も簡単に閲覧できます。利用者数にかかわらず、1拠点であれば料金は定額なため、部署内や複数担当者での共有にも向いています。

カイクラ：公式HP

アクリート（Accreet）

アクリートは、到達率99％を誇り、ユーザーフレンドリーなWeb管理画面からのSMS配信ができます。特に注目すべきは、独自サービスの「電話 de SMS」です。電話 de SMSは、ユーザーが電話をかけると音声自動応答（IVR）によって音声再生され、電話を切ると事前に登録した定型文のSMSが届くサービスです。

チラシ・ポスター・ラジオCMなど、オフライン広告でのURL配布や問い合わせ誘導に非常に適しており、スマートフォンを活用したシームレスな導線設計が可能となります。

Accreet：公式HP

下記記事では、さまざまなSMS送信サービスを比較し、その特徴や選ぶポイントを解説しています。ぜひご覧ください。

【関連記事】【最新版】SMS送信サービスを徹底比較！選ぶポイントや注意点を解説

SMS料金に影響する主な要因

SMS配信サービスの料金はいくつかの要因によって変動しますが、これらの要因を理解することで、よりコスト効率の良いサービスが選べます。

ここではSMS料金に影響を与える要因を4つご紹介します。

送信先キャリアの違い

SMSの送信料金は、送信対象となる携帯キャリアによって大きく変動する場合があります。国内の主要キャリア（NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンク、楽天モバイル）宛ての送信は、比較的料金が安定しており、多くの法人向けSMS配信サービスで共通のレートが設定されています。

一方、海外キャリア宛のSMS送信は、国や通信事業者によって料金が大きく異なり、国内向けより数倍以上高額になるケースもあるでしょう。

また、同じ国内キャリア宛でも、送信方式（キャリア直収 or インターネット経由）や契約形態（従量課金 or 定額パック）により、1通あたりの料金は変動します。

SMSの主な配信方法とその特徴

SMSの配信方法は、大きく分けて次の2種類があります。

1. 個別送信

顧客一人ひとりに対して、手動またはシステム経由で個別にメッセージを送信する方法です。

問い合わせ対応、本人確認（SMS認証）、アフターサポートなど、パーソナライズ性が求められる用途に適しています。

2. 一斉送信（マス配信）

複数の宛先に同一メッセージを一度に配信する方法で、効率よく情報を届けたい場合に有効です。

キャンペーン告知、イベント案内、災害時の緊急連絡などに利用されます。

多くのサービスで、一斉配信時は通数単価が割安になる料金体系が採用されています。

API連携による自動送信

システムとSMSサービスをAPI連携することで、特定のタイミングや条件に応じて自動でSMSを送信できます。（例：予約確認、支払い催促、配送通知など）

一部のSMS配信サービスでは、API連携に別途料金がかかることがあります。（初期設定費用・月額API利用料など）

配信数のボリュームと料金の関係

多くのSMS配信サービスでは、送信数に応じた従量課金制を採用しています。

基本的な関係は、送信数が多いほど、1通あたりの単価が安くなる（ボリュームディスカウント）ため、契約通数が多い法人ほど、交渉によって有利な価格を得やすいです。

例えば下記のようになります。

• 月数千通：1通あたり7〜10円
• 月数万通以上：1通あたり6円前後に値引きされることも

また、サービスによっては以下のような料金形態のバリエーションもあります。

• 月額固定料金＋一定通数の送信が可能なパッケージ型プラン
• 月単位で送信数に応じた段階課金型（スライド制）

開封状況・到達状況を可視化するレポート機能

一部のSMS配信サービスでは、送信メッセージの到達状況や開封状況をリアルタイムで可視化できるレポート機能を提供しています。

主な可視化項目は下記です。

• 到達状況（配信結果の成功／失敗）
• 開封状況（URLクリックや確認済みの端末応答など）
• 日時別・キャリア別・配信成功率の集計データ

これらの機能により、次のような改善活動が可能になります。

• メッセージ内容や配信時間帯の最適化
• 未到達先へのフォロー施策の立案
• 配信精度やコスト効率の継続的な検証

SMSの料金は、送信先キャリア、配信数のボリューム、配信方法（個別・一斉）、API連携の有無、レポート機能などのオプションにより変動します。自社の利用目的や送信規模に合わせて、最適な料金プランと機能を選ぶことが、コストを抑えつつ効果的な運用を実現する鍵となります。

企業・自治体でのSMS活用事例4選

SMSは、その高い到達率と開封率から、企業や自治体において業種や規模を問わず、通知・案内・督促・販促など多岐にわたる用途で活用されています。

ここでは、実際にSMS配信サービスがどのように活用されているのか、具体的な事例を5つご紹介します。

【活用事例その1】SMSでペーパーレス化を実現・年間570万円のコスト削減に成功！

株式会社臨海は全国に約535教室を持ち、約7万人の生徒が在籍しています。生徒の授業料納付に関して、株式会社リンクスのSMS配信サービス「SMAPS」を活用して口座登録を行っています。

従来の紙の申込書やWeb登録では、登録手続きに約2カ月かかるといった課題がありました。特に、記載内容の確認や不備があった場合の再手続きが手間で、個人情報の管理にも注意が必要でした。また、書類確認・管理にかかる人件費やコストも問題だったのです。

SMAPSを導入することで、SMSを通じてWeb手続きの案内を送信し、口座振替の登録が迅速に完了するようになりました。現在、約6割の生徒がWeb利用を選択しています。このシステムにより、スタッフは他の業務に時間が割けるようになり、本部で130万円、現場で570万円の年間コストの削減を実現しています。

【インタビュー：株式会社 臨海】生徒に寄り添える時間の増加が喜び。業務効率化がもたらす新たな価値

【活用事例その2】郵送をSMSに切り替えて年60万円のコスト削減と月8時間の業務時間削減に成功！

アニコム損害保険株式会社では、2022年に郵便の翌日配達サービスが終了したことで、保険料未払いの顧客に送付するコンビニ払込用紙の到着が1〜3日遅れるようになり、対応の遅れが課題となっていました。

さらに、保険料の返還手続きにおいては、まず口座確認の書類を郵送し、返答がない場合にメールで連絡していましたが、顧客がすぐに回答できる手段がなかったため、口座情報の確認ができないケースが増加していたのです。

こうした課題を解決するために、リンクスのSMS配信サービス「SMAPS」を導入したところ、返信がなかった顧客からの回答率が約50％から70〜80％にまで向上。また、従来は毎月約100件を郵送で対応していた保険料支払い用紙の再送も、約90件をSMSで対応できるようになりました。

その結果、月に約8時間の業務時間を削減できたほか、年間で約60万円の郵送コスト削減も実現しています。

【インタビュー：アニコム損害保険株式会社】顧客からの回答率が約20〜30％改善。保険料支払い管理業務の効率と顧客体験が向上

【活用事例その3】SMS導入で年間5,000時間の業務時間削減と7,000万円のコストダウン実現へ！

LPガスを取り扱っているカニエJAPAN株式会社では、LPWA（LPガス集中管理システム）の技術を使ってガス検針を遠隔で行う動きを拡大しています。ところが料金の通知を約10万件の顧客に郵送しなければならず、膨大なコスト増がネックでした。

そこで株式会社リンクスのSMS配信サービス「SMAPS」を導入し、SMSでの料金通知を顧客に要請したところ、6割以上から承諾を得られました。

現在、利用率を90％まで上げる目標があり、実現した場合は、年5,000時間の業務時間削減と7,000万円のコストダウンが可能と試算しています。

【インタビュー：カニエJAPAN株式会社】インフラ事業者として確実に届けたい情報をSMSで。コスト削減の先に見据える「ゆとりある働き方」の実現へ

【活用事例その4】年間約6,800枚の納付書を削減し、債権管理の効率化にも成功！

湖西市は2027年度までに全戸にスマートメーターを設置し、遠隔データ取得を実現することを計画しています。2021年度から市内の一部の約1,900戸で試験導入を開始し、2023年度からは全市に拡大予定です。この取り組みにより、検針員の訪問が不要になりますが、料金納付書の紙ベースでの発行や郵送コストが新たな課題となりました。また、決済手段が限られており、利便性向上も求められています。

こうした課題に対し、2021年12月から「検針票等のSMAPS送信サービス」を開始し、2022年4月にはSMSを用いたクレジット決済を導入しました。2022年10月からはSMSによる漏水通知サービスも提供され、安心感が向上しています。決済手段は、これまで口座振替70％、納付書払い30％だったのが、クレジットカード決済が追加されたことで、現在は口座振替70％、納付書払い20％、クレジットカード払い10％となっています。

この取り組みにより、年間約6,800枚の納付書を削減し、債権管理の効率化にも成功しています。

【インタビュー：湖西市 水道課 総務給水係】「SMSは本人確認できる最適なツール」検針・支払いのデジタル化で業務効率が大幅向上

このように、SMAPSは企業や自治体での活用により、コスト削減、業務効率化、債権管理の改善など、具体的で大きな成果を実現しています。SMS配信サービスの導入を検討する際には、効果が実証されているSMAPSの活用が有効な選択肢となります。

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SMS配信サービス選定で失敗しないための5つのポイント

企業や自治体がSMS配信サービスを選定する際、数多くの選択肢があるため、慎重に比較・検討することが重要です。料金体系や機能の充実度、サポート体制など、選定時に考慮すべき要素は多岐にわたります。選定を誤ると、コストが膨らんだり、業務運用に支障をきたす可能性もあるでしょう。

ここでは、SMS配信サービスを選ぶ際に押さえておきたい5つのポイントをご紹介します。これらを理解することで、自社に最適なサービスを選び、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

1. 料金体系の明確さ

初期費用・月額費用・従量課金の有無を確認し、自社の配信ボリュームに応じたコスト感を事前に把握しておくことが重要です。

2. 到達率と信頼性

主要キャリアとの接続方式や通信網の安定性、配信実績（到達率99％以上など）をチェックし、確実に届く仕組みがあるか確認しましょう。

【関連記事】国内直収でSMS配信を効率化！キャリア直接接続のメリット・活用事例を徹底解説

3. 機能の充実度

一斉送信・個別送信だけでなく、API連携、開封確認、レポート機能、双方向SMSなどの有無を、自社の活用目的に応じて確認しましょう。

4. サポート体制

導入前後のサポート、トラブル時の対応、365日対応や有人サポートの有無など、運用負担を軽減できる体制が整っているかが鍵になります。

管理画面の使いやすさや操作性も重要です。直感的に操作できる管理画面であれば、専門知識がなくてもスムーズに運用できます。

下記記事では、失敗しないSMS送信サービスの選び方について、さらに詳しく掘り下げています。ぜひご覧ください。

【関連記事】SMS送信サービス導入をサポート！選び方や失敗しないポイントを解説

5. セキュリティと運用環境

個人情報を取り扱うため、通信の暗号化、IP制限、操作ログの取得などのセキュリティ対策が万全かを確認しましょう。

また、情報セキュリティに関する認証を取得しているかどうかも確認しましょう。個人情報取り扱いについて一定基準を満たしていることを証明するPマーク（プライバシーマーク）※やISMS認証※などを取得しているサービスは、一定のセキュリティレベルをクリアしていると判断できます。

※一般財団法人 日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）が、個人情報を適切に管理していると評価した企業に付与するマーク

※組織が情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）を適切に構築・運用していることを証明するための第三者認証

セキュリティとサポート体制が充実したSMS配信サービス「SMAPS」がおすすめ！

数あるSMS配信サービスの中でも、コスト効率や使いやすさ、セキュリティ、サポート体制を重視するなら、弊社が提供するSMAPSがおすすめです。

以下にその理由やメリットをご紹介します。

SMAPSの特徴とメリット

「SMAPS」の具体的な特徴とメリットは以下の通りです。

SMAPSを導入することで、以下の点でお客様のビジネスを強力にサポートいたします。

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SMS配信サービスは料金と機能のバランスで選ぼう！

SMS配信サービスは、企業や自治体にとって顧客との重要なコミュニケーションツールであり、通知、案内、認証、マーケティングなど多様な用途で利用されています。

サービス選定時には、料金の安さだけでなく、配信到達率、API連携の柔軟性、セキュリティ対策、サポート体制といった機能面も考慮することが重要です。自社のニーズに合ったサービスを選ぶことで、SMSを効果的に活用できます。

「SMAPS」は、高い到達率と開封率、堅牢なセキュリティ対策を備えたSMS配信サービスで、コストを効率的に抑えつつ顧客満足度の向上と低リスクな運用の実現が可能です。

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