電話の代替に期待されるSMS送信サービスとは？コスト削減＆業務効率化を実現

電話がつながらない……何度もかけ直す時間、もったいない……顧客との連絡や社内連絡に電話以外の効率的な方法を探している方も多いのではないでしょうか。近年、電話の代替手段としてSMS送信サービスが注目を集めています。

コスト削減、業務効率化、顧客満足度向上など、さまざまなメリットがあるSMS送信サービスは、ビジネスシーンにおいて強力なツールとなるためです。そこで本記事では、SMS送信サービスとは何か、その注目される背景、そして電話の代替として活用される具体的な理由を解説します。

さらに、導入事例やおすすめのSMS送信サービス、サービス選びのポイントまで、網羅的にご紹介します。SMS送信サービスを導入して、電話の代替となる新しいコミュニケーションを実現しましょう。

SMS送信サービスとは？

SMS送信サービスとは、パソコンやスマートフォンなどから、携帯電話番号宛にテキストメッセージ（SMS）を一括または個別で送信できるサービスです。

従来の電話やFAXに比べて、迅速かつ効率的に情報を届けられるため、近年、ビジネスのあらゆるシーンでの活用が急速に拡大しています。そんなSMS送信サービスでは、以下のような機能が利用できます。

これらの機能を活用することで、電話によるコミュニケーションの課題であった、時間のかかる発信作業、着信対応、伝達漏れなどを解消し、業務効率化やコスト削減を実現可能です。

近年では、単なる情報伝達手段としてだけでなく、顧客とのエンゲージメントを高めるマーケティングツールとしても活用されており、その重要性はますます高まっています。

SMS送信サービスが注目される背景

近年、電話による連絡手段の課題を解決する代替ツールとして、SMS送信サービスが注目を集めています。電話連絡では、相手が不在や通話中の場合に連絡が取れない、通話料金や人件費のコストが高額になる、大量の連絡に時間がかかるなど、多くの課題を抱えているためです。

このような電話連絡の課題に対して、SMS送信サービスは以下の特徴により、効率的な代替手段として評価されています。

このように、SMS送信サービスは電話連絡の課題を解決し、より効率的なビジネスコミュニケーションを実現する手段として、今後さらなる活用が期待されています。

SMS配信サービスの2025年のトレンド

2025年に入り、SMS送信サービスの市場は大きな転換期を迎えています。郵便料金の値上げによる代替手段としての需要拡大や新技術の台頭により、その活用シーンはますます広がりを見せるでしょう。ここでは、2025年に注目すべきSMS送信サービスの2つのトレンドについてご紹介します。

郵便料金値上げによるSMS活用の増加

2024年10月の郵便料金の大幅値上げにより、SMSの注目度はいっそう高まっています。定形郵便物が84円から110円へ、はがきが63円から85円へと値上げされる中、コスト効率の高いSMS送信サービスへの移行を検討する企業が増加しています。

この値上げは、請求書や案内資料などの郵送コストを大幅に増加させ、多くの企業にとって大きな負担となっているのが現状です。弊社が2025年1月に実施した調査によると、2024年10月の郵便料金値上げ後、約9割の企業が対策を講じているものの、約7割がコスト増加を実感している結果が明らかになりました。

電子化ツールの利用意向では、「SMS」が63.5%で最も高く、特に「即時性」「高い到達率」「郵送物の紛失防止」といった点でメリットを感じている企業が多いことが明らかになりました。また、SMSを現在利用していない企業においても、約7割が企業コミュニケーションツールとしてのSMSに関心を示しています。

今後も郵便料金値上げの可能性が高いと言われているため、SMSの活用が広がると予想されます。

参考：日本郵便・郵便事業の現状と今後の見通しについて

郵便料金値上げに対する企業の調査内容について詳しく知りたい方は、以下のアンケート記事をご覧ください。

【関連記事】：郵便料金の値上げから3カ月！ 24年内に対策を講じた企業は約9割に上るも、約7割がコスト増を実感。代替ツールは1位「SMS」2位「Eメール」。

SMSの進化版RCSが普及？

SMSの進化版であるRCS（Rich Communication Services）の普及も、2025年のトレンドとして注目されています。RCSとは、従来のSMSの進化版として位置づけられる新しいメッセージングの標準規格です。携帯電話番号を使って送受信できる点はSMSと同じですが、より豊富な機能を備えています。

例えば、RCSには、以下のような特徴や機能があります。

• 最大4,096文字のテキスト送信が可能
• 高画質画像の送受信、音声通話、ファイル共有などが可能
• 位置情報の共有機能が可能
• グループチャット機能

これらの機能により、顧客とのエンゲージメントを高め、より効果的なマーケティング活動が可能です。今後RCS対応のSMS送信サービスの増加も見込まれ、企業はこれらのサービスを積極的に活用することで、競争優位性を高めることが期待されています。 

SMS送信サービスが電話の代替に活用される理由9選

電話連絡の煩わしさや非効率性を解消し、業務効率化やコスト削減を実現するために、SMS送信サービスが電話の代替手段として注目されています。ここからは、SMS送信サービスが電話に代わる最適な解決策となる9つの理由についてご紹介します。

即時性と高い到達率

SMSは、メールと異なり、受信者の携帯電話に直接届くため、即時的な情報伝達が可能です。メールのように迷惑メールフォルダに振り分けられるリスクも低く、高い到達率を実現できます。

重要な連絡事項や緊急性の高い連絡には、SMSが最適です。電話のように相手が電話に出られない、または留守番電話にメッセージを残す手間もありません。

コスト効率の良さ

電話による連絡は、通話時間に応じてコストがかかります。特に、長時間の通話や複数人への連絡が必要な場合、電話による連絡は大幅にコストが増加する原因となります。

一方、SMS送信サービスは、メッセージ送信数に応じた料金体系であることが多く、電話と比較して大幅なコスト削減が実現可能です。特に大量の連絡が必要な場合、その効果は顕著に現れます。

非対面での情報伝達が可能

電話は、リアルタイムで音声によるコミュニケーションを行うため、双方が同時に空いている時間帯に合わせる必要があります。

しかし、SMSであれば、非対面での情報伝達が可能となり、時間や場所に縛られず、連絡を取り合えます。顧客へのアンケート送信や、予約確認など、非対面でのコミュニケーションが必要な場面で有効です。

一斉送信が容易

複数の顧客や従業員に同時に連絡する必要がある場合、電話では個別に連絡する必要があり、非常に時間がかかります。

SMS送信サービスでは、一度に複数人にメッセージを送信できる一斉送信機能が備わっているため、効率的に連絡を取ることができます。

記録が残る

電話でのやり取りは、記録が残らないため、後から内容を確認することができません。しかし、SMSは送信内容が記録として残るため、後から内容を確認したり、証拠として活用したりできます。

顧客とのやり取りや、重要な指示の伝達など、記録を残しておく必要がある場合に有効です。

使い方が簡単

SMS送信サービスは、多くの場合、直感的に操作できるシンプルなインターフェースが採用されています。特別なスキルや知識がなくても、簡単に利用を開始できます。

そのため、ITに不慣れな方でも容易に導入し、活用が可能です。

静かなコミュニケーションが可能

電話は、相手が電話に出た際に音声が流れ、周囲に音が響くため、静かな環境では連絡を取りづらい場合があります。

SMSは、テキストベースのコミュニケーションであるため、相手や周囲に迷惑をかけることなく、静かな環境でも連絡ができます。

会議中や静寂を保つ必要がある場面での連絡に最適です。

マーケティングや顧客サポートの強化

SMS送信サービスは、マーケティングや顧客サポートの強化にも役立ちます。例えば、新商品のお知らせ、キャンペーン情報、予約確認メール、配送状況の通知などをSMSで送信することで、顧客エンゲージメントを高めることが可能です。

また、顧客からのフィードバックを収集する手段としても有効で、簡単なアンケートやキャンペーンへの反応を即時に把握できます。顧客の嗜好や行動パターンに関する貴重なデータを収集し、マーケティング戦略の最適化に活用できます。

セキュリティの強化

SMSは、不正アクセスやデータ漏洩のリスクを低減する高いセキュリティ性も備えており、安全な情報伝達が可能です。電話と比較して以下の特徴により、高度なセキュリティを実現できます。

1. 通信の暗号化：携帯電話の通信規格に基づく暗号化技術により、通信経路上での情報漏洩を防止します。
2. 二段階認証の実現：通常のパスワードに加えて、SMSで送信される認証コードを使用することで、より確実な本人確認が可能です。例えば、オンラインバンキングでよく使用される「ワンタイムパスワード」のような仕組みです。
3. 不正利用対策：認証コードは一定時間で無効になる設定にできるほか、間違った認証コードの入力は一定回数でアクセスが制限されることにより、第三者による不正なアクセスを防ぎます。
4. アクセス制御：特定の端末やネットワークからのみアクセスを許可したり、不正な送信元をブロックしたりする機能により、安全性を高めます。

これらの多層的なセキュリティ機能により、SMSは請求書や重要書類の送付など、高いセキュリティが求められる業務での活用に最適です。

通知・本人認証・決済までをワンストップのSMS配信サービス 「SMAPS」はこちら

【導入事例】上手なSMS送信サービスの活用事例

ここでは、SMS送信サービスを効果的に活用している企業や自治体の事例をご紹介します。電話に代わる連絡手段として、どのように業務効率化や顧客満足度向上に貢献しているのか、具体的な内容と共に見ていきましょう。

【湖西市水道課】水道料金支払の利便性向上と滞納対策を実現

SMS送信サービスの、特に注目すべき活用事例として静岡県湖西市水道課での導入が挙げられます。

湖西市では2021年から「SMSソリューション」（Powered by SMAPS）を活用し、検針票のデジタル配信や料金決済のオンライン化を実現しました。その結果、2024年9月時点で1,135世帯がクレジット決済に移行し、年間6,800通の納付書削減を達成しています。

SMAPSの特徴は、高い開封率と安全性を兼ね備えた本人認証機能です。メッセージに記載された固有のURLから本人認証を行い、請求書や重要情報を安全に通知できる仕組みを構築しています。さらに、コンビニ決済やクレジットカード決済との連携により、支払い手続きをワンストップで完結できる利便性も提供しています。

SMAPSは単なるメッセージ配信サービスを超えて、企業のDX推進と業務効率化を強力にサポートする総合的なソリューションとして、多くの企業から高い評価を得ているSMS送信サービスです。SMAPSについてさらに詳しく知りたい場合は、お気軽に「お問い合わせ」ください。

【関連記事】「SMSは本人確認できる最適なツール」検針・支払いのデジタル化で業務効率が大幅向上

【豊島区役所】税金回収の新たな解決策として 絶対リーチ！SMSを導入

豊島区役所では、税金滞納者への連絡にSMS送信サービスを導入しました。従来の電話連絡では、なかなか連絡が取れないケースも多く、回収率の向上に課題がありました。そこで、SMSを活用することで、高い到達率を実現し、多くの滞納者からの自主納付を実現することに成功しています。

具体的には、連絡が取りづらかった1,009人の滞納者に対してSMS配信を行った結果、1カ月で159人から反応があり、成果を上げています。この事例は、SMSが電話では困難な連絡手段として、行政サービスの効率化に大きく貢献できることを示した事例です。

参考：AI CROSS株式会社『税金回収の新たなソリューションとして 絶対リーチ！SMSを導入』

【株式会社エス・エス産業】電話に代わる応募対応として双方向SMSと自動音声対応を採用

株式会社エス・エス産業は、求人応募者への対応に双方向SMSと自動音声対応を採用しています。多くの応募に対応する上で、電話対応の負担軽減が課題でした。SMS導入により、応募者からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようになり、電話対応にかかる時間を大幅に削減することに成功しています。

さらに、自動音声対応と組み合わせることで、24時間対応体制を実現し、顧客満足度の向上にもつながっています。この事例は、SMSが電話に代わる迅速かつ効率的なコミュニケーション手段として、採用活動の効率化に貢献できることを示した事例です。

参考：電話に代わる応募対応として 双方向SMSと自動音声対応を採用

これらの事例は、SMS送信サービスが電話の代替手段として、さまざまなビジネスシーンで活用できることを示しています。貴社でも、業務効率化や顧客満足度向上のため、SMS送信サービスの導入を検討してみましょう。

また、弊社SMS送信サービス「SMAPS」も多くの企業・自治体関係者様にご愛用いただいており、「インタビュー」を掲載しています。活用事例の参考にもなるためぜひご覧ください。

【関連事例】セキュリティと利便性が両立した不正利用対策を確立 | SMSによる利用通知が欠かせない存在に！

電話の代替手段に最適なおすすめのSMS送信サービス3選

ここでは、電話の代替手段として最適なSMS送信サービスを3つご紹介します。それぞれのサービスの特徴を比較し、貴社のニーズに合ったサービス選びの参考としてください。

上記以外にも多くのSMS送信サービスが存在します。サービス選定にあたっては、自社の規模、利用目的、予算、必要な機能などを考慮し、無料トライアルなどを活用して比較検討しましょう。

NTTコム オンライン「空電プッシュ」

空電プッシュは、電話での連絡が取れない課題を解決する法人向けSMS送信サービスです。国内SMS送信市場で9年連続シェアNo.1を獲得し、国内キャリア接続で99.9％の到達率を実現しています。

電話の応答率が30〜40%に対し、SMSは98%の高い開封率を誇るサービスです。また、国内通信キャリア4社の審査を通過した信頼性の高い企業に発行されるキャリア共通番号からのSMS送信により、なりすましやフィッシング詐欺のリスクを削減します。

導入企業の約8割が効果を実感している実績があり、電話対応の業務効率化とコスト削減におすすめのサービスです。 

株式会社メディア4u「メディアSMS」

メディアSMSは、電話での連絡が取れない課題を解決する法人向けSMS送信サービスです。日本の携帯電話事業者（ドコモ、KDDIau、ソフトバンク、楽天モバイル）との直接接続による設計で、「高い着信率」「高いセキュリティ」「豊富な送達結果」を実現しています。

国内携帯電話事業者によって高い到達率が担保された経路・網を通してサービスを提供しており、独自に開発した高精度のMNP（モバイルナンバーポータビリティ）判定システムによって、格段に高いSMS到達率を実現している点が特徴です。

ユミルリンク株式会社「Cuenote SMS」

Cuenote SMSは、電話対応や郵便物の発送に関する業務効率化を実現する法人向けSMS配信サービスです。メッセージ配信で月間81億通の実績を持ち、SMSへの到達率は99.9%、開封率は90％を超える実績のあるサービスです。

国内主要4キャリアとの直接接続による高品質な通信を実現し、洗練されたわかりやすいUIデザインで誰でも直感的に操作できます。専用ソフトのインストールは不要で、PCからSMSの一斉/個別の送信が簡単に行えます。

電話での問い合わせ対応も充実しており、導入前の検討から運用中の相談まで専任スタッフが丁寧にサポートしてくれる点もおすすめです。

SMS送信サービスを選ぶ際のポイント

電話を代替するSMS送信サービス導入を検討する際に、サービス選びは非常に重要です。多くのサービスが存在するため、自社のニーズに最適なサービスを見つけるには、以下のポイントを考慮しましょう。

• サービス機能
• セキュリティ
• 料金体系
• API連携の可否
• サポート体制

サービス機能

SMS送信サービスの機能は、サービスによって大きく違いがあります。導入前に、自社に必要な機能が備わっているかを確認しましょう。SMSサービスには、以下のような機能があるため、自社に最適なサービス機能を選ぶことが重要です。

セキュリティ

SMS送信サービスは、顧客情報や機密情報を扱うため、セキュリティ対策が非常に重要です。以下の点をしっかり確認しましょう。

料金体系

SMS送信サービスの料金体系は、サービスによって大きく違いがあります。初期費用、月額費用、送信費用など、すべての費用を把握し、自社の予算に合ったサービスを選びましょう。

API連携の可否

API連携機能は、異なるシステム間でのSMSの送受信を可能にします。自社システムと連携してSMSを自動で送信したい場合は、API連携機能が必須です。

その他にもユーザーの行動に応じてリアルタイムでSMSを送信する場合や予約システム、ECサイトなどでSMSを活用する場合、API連携は自動化・効率化・正確性の観点から、システム連携におけるSMS送信には不可欠な要素です。

API連携の容易さ、対応するプログラミング言語、ドキュメントの充実度などを確認しましょう。

サポート体制

導入前後のサポート体制も重要なポイントです。導入時の設定サポート、運用中の技術サポート、問い合わせ対応時間など、必要なサポートが受けられるかを確認しましょう。

これらのポイントを総合的に検討し、自社のニーズに最適なSMS送信サービスを選んでください。無料トライアルなどを活用して、実際にサービスを試してみるのもおすすめです。

国内で初認定された郵便DX「SMAPS」なら請求書や重要な情報を安心・安全に通知できる！

電話や郵便による連絡に課題を感じていませんか？「電話がつながらない」「郵便物が届かない」といったトラブルは、ビジネスの効率性を大きく阻害します。特に、請求書や重要な情報の伝達においては、確実な到達と高いセキュリティが求められます。

そこで注目したいのが、国内初の経済産業省認定SMSサービスである「SMAPS」です。SMAPSは、SMS（ショートメッセージサービス）を活用し、請求書や重要な情報を安全かつ確実に通知できるサービスです。従来の内容証明郵便や配達証明郵便に匹敵する機能を備え、郵便DXとして高い信頼性を誇っています。

SMAPSは、郵便料金の高騰や電話連絡の困難さといった課題を抱える企業や自治体にとって、最適な解決策です。特に、請求書送付、督促、重要な通知など、確実な情報伝達が必要な場面で大きな効果を発揮します。

従来のアナログな方法に比べて、大幅なコスト削減と業務効率化を実現し、顧客満足度の向上にもつながります。SMAPSの詳細について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽に「お問い合わせ」ください。

まとめ：SMS送信サービスを活用して業務効率化を図りましょう

即時性と高い到達率、コスト効率の良さ、非対面での情報伝達など、数々のメリットを持つSMS送信サービスは、業務効率化やコスト削減に大きく貢献します。特に、郵便料金値上げやRCS（リッチコミュニケーションサービス）の普及といった市場トレンドも追い風となり、今後ますますSMS送信サービスの活用は加速する予想です。

弊社SMS送信サービス「SMAPS」も多くの企業様や自治体関係者様に導入されており、効果を実感していただいております。電話対応に多くの時間とコストを費やしている企業・自治体様、重要な情報を確実に届けたい企業・自治体様にとって、SMS送信サービスは最適な解決策です。

電話代のコスト削減や業務効率化にお悩みの場合は、お気軽に「お問い合わせ」ください。貴社の課題の解決に至る最適なSMS送信サービスを提案します。