SMSを転送する方法は？ビジネスでの活用シーンや効果的な利用方法を解説

「チーム内でSMSの内容を共有して、顧客対応をスムーズにしたい」「多くの顧客にSMSを送りたい」とお悩みではありませんか？SMSを少人数で共有したい場合には、SMS転送機能の利用が可能です。

ただし、SMS転送は機能が限定されているため、企業や自治体がSMSを効果的に活用したい場合は、法人向けのSMS配信サービスの利用をおすすめします。

本記事では、少数にSMS転送をする場合の簡単な設定方法から、企業・自治体がセキュリティを確保して効率的にSMSを転送・送信する方法まで幅広く解説します。

ビジネスにおけるSMS転送・送信の活用シーンもご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

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1 SMS転送とは
- 1.1 SMS転送の仕組みと制限
2 SMS転送の具体的な方法
3 ビジネスにおけるSMS転送の活用シーン
4 SMSを転送する際の注意点
5 【企業・自治体向け】SMSの「転送」目的なら、SMS配信サービスの活用が最適
6 SMSの転送も、業務利用も！450社以上が選ぶ「SMAPS」で安全・確実に
- 6.1 特徴と導入メリット｜SMS転送を効率化・安全化する「SMAPS」
7 まとめ：SMS転送を安全かつ効果的に行うために

SMS転送とは

SMS転送とは、特定のスマートフォンで受信したSMSを別の携帯電話番号やメールアドレスに転送する機能のことです。SMS転送によって、手元にない端末に届いたSMSを確認したり、複数のメンバーで情報を共有したりできます。

SMS転送は、少人数への共有には一定の効果が見込めますが、ビジネスで広く活用するには効率性や配信精度が求められるため、SMS配信サービスの利用が不可欠です。SMS配信サービスとは、企業や自治体が顧客や住民に対して、SMSを利用してメッセージを送信するサービスです。

SMS転送の仕組みと制限

SMSの転送には、主に以下の3つの方法があります。

携帯キャリアが提供する転送サービスの利用：特定の条件下で、受信したSMSを別の電話番号に自動で転送できる
専用アプリの導入：スマートフォンに専用のSMS転送アプリをインストールすることで、自動転送が可能になる
クラウドサービスによる同期・転送：SMSをクラウド上で管理し、複数のデバイス間で同期・転送できる仕組みもある

ただし、これらの方法にはいくつかの重要な制約があります。

特に大きな制約は、SMSの送信通数に上限があることです。たとえば、以下のような制限が一般的です。

docomo：1日あたり200通未満
au／SoftBank／楽天モバイル：おおむね1日200通が上限

このように、1日に送信できるSMSの通数には明確な制限があるため、転送機能を使って多数の顧客に一斉にメッセージを送信することは現実的ではありません。

また、転送の多くが手動または個別設定を要するため、1通ずつ手動で転送する手間や作業負荷も大きな課題となります。

下記記事では、SMSの送信上限と理由、超えてしまった場合の対処法をわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

SMS転送の具体的な方法

本章では、実際にSMSを転送するための具体的な設定方法をご紹介します。

iPhone標準機能でのSMS転送設定方法

iPhoneには、同じApple IDでサインインしている他のデバイス（iPadやMacなど）にSMSを自動転送できる標準機能があります。

自動転送の設定方法

デバイスがiPhoneと同じApple IDでサインインしているか確認する
「メッセージ」アプリをタップする
「SMS/MMS転送」を選択する（※iMessageがオンの場合に表示される）
転送したいデバイスのスイッチをオンにする
転送先デバイスに表示される確認コードをiPhoneに入力すれば設定完了

また、iCloudメッセージ保管機能を活用すれば、メッセージの履歴全体を同期することも可能です。

手動転送の設定方法

「メッセージ」アプリをタップする
転送したいメッセージの吹き出しを長押しし、「その他」をタップする
転送したいメッセージを一つ以上選択し、青い矢印ボタンを押す
受信者を入力して送信する

参考：Apple「iPhoneからほかのデバイスにテキストメッセージを転送する」

Android標準機能でのSMS転送設定方法

Androidのスマートフォンで、Google メッセージ（Messages）を利用して転送する場合、以下の方法で手動転送できます。

「Google メッセージ」アプリを開く
転送したいメッセージを開く
転送したいメッセージの吹き出しを長押ししてから「その他」をタップする
「転送」ボタンを押す
受信者を入力して送信する

参考：Googleメッセージ「Google メッセージでテキストメッセージや音声メッセージを送受信する」

SMS転送アプリの活用方法・注意点

スマートフォン向けには、SMSを自動転送できる便利なアプリ「Auto Forward SMS」などが多数提供されています。これらのアプリを使うことで、iPhoneやAndroidから他の端末やPCのメールアドレスにSMSを転送できます。

ただし、アプリの利用にはメリットとデメリットの両方があるため注意してください。

項目	メリット	デメリット・注意点
機能性	・異なるOS間（iOS ⇔ Android）やPCへの転送が可能・特定のキーワードでフィルタ転送できるアプリもある	・機能や安定性はアプリ開発元の品質に左右される・OSアップデートにより動作しなくなることがある
セキュリティ	（なし）	・アプリにSMSへのアクセス権限を付与する必要がある・信頼性の低いアプリでは情報漏洩のリスクがある
コスト	・多くのアプリは無料で利用可能・一部には広告なしの有料版もある	・一部の高度な機能は有料・無料版では広告表示がある場合が多い

ビジネスにおけるSMS転送の活用シーン

SMS転送は、ビジネスのさまざまな場面で業務効率化やサービス向上に貢献します。本章では、具体的な活用シーンをいくつかご紹介します。

二段階認証コードの社内共有が業務効率を高める理由

Webサービスや業務システムのログイン時に必要となる「二段階認証コード」は、担当者間で適切に共有することで、業務の停滞を防ぎ、セキュリティを維持しながら業務効率を高めることができます。

二段階認証とは、パスワードに加えて、もう一つの認証要素を組み合わせてセキュリティを大幅に向上させる仕組みです。例えば、パスワードを入力した後、スマートフォンに送信される認証コードを入力したり、専用の認証アプリで生成されたコードを入力したりする方法があります。

万が一パスワードが漏洩した場合でも、不正アクセスを防げるため、アカウントの安全性を高める上で非常に有効な手段です。

社内で二段階認証を共有するメリット

担当者不在時も業務継続が可能
チームでのアカウント管理が容易
SIMカードを1台の端末に集約し共有運用が可能

下記記事では、SMS認証についてわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

顧客対応を加速させるSMS即時通知の仕組み

お客様から寄せられたSMSでの問い合わせを、担当チームのメーリングリストやチャットツール（例：Slack、Teamsなど）に自動転送することで、より迅速かつ的確な顧客対応が可能になります。

導入メリット

問い合わせの見逃しを防止
スピーディな初動対応
顧客対応履歴の一元管理

また、問い合わせ内容と対応履歴を一元管理することで、チーム全体の連携を強化し、顧客満足度の向上にもつながります。

配送・物流業務におけるSMS活用による進捗共有

ドライバーや配送スタッフからの作業報告をSMSで送信し、本部の管理システムや担当者のメールに自動集約することで、現場と管理部門の連携が大幅に強化されます。

導入メリット

リアルタイムで状況共有
電話連絡の負担軽減
データの蓄積・活用が可能

報告データを蓄積・分析することで、業務効率の改善やコスト削減につなげることができます。例えば、特定のエリアで遅延が多い場合は、ルートの見直しや人員配置の最適化を検討できます。

予約・通知メッセージのSMS活用と効率的な管理

飲食店、クリニック、美容サロンなどの予約制業種では、予約確認やリマインドのSMSを顧客に自動送信する機能が一般化しています。その一方で、送信履歴の把握や予約情報の管理に課題を抱える現場も少なくありません。

SMS送信後、その控えを店舗のPCメールや共有アドレスへ自動転送することで、以下のようなメリットが生まれます。

導入メリット

予約状況の一元管理
スタッフ間で情報を共有
業務効率の向上

より高度な活用方法として、受信したメールの内容を自動分析し、予約情報をデータベースに登録するシステムを構築することも可能です。これにより、予約管理業務を大幅に効率化し、人的ミスの削減にもつながります。

安否確認・緊急連絡におけるSMSの有効活用

地震・台風・豪雨などの自然災害や緊急事態の発生時には、従業員や住民の安全を守るため、迅速かつ確実な情報伝達手段が求められます。SMSは、その即達性と高い到達率により、緊急連絡手段として非常に有効です。

主な活用シーンとメリット

従業員への緊急連絡
管理者への転送で状況把握

また、自治体による避難情報や避難所の開設状況、ライフラインの状況などをリアルタイムで配信することで、住民が適切な行動を迅速に判断し、安全を確保するのに役立ちます。SMSは携帯電話番号のみで送信できるため、高齢者や情報弱者となりやすい方々にも情報を届けられます。

SMSを転送する際の注意点

便利なSMS転送ですが、利用する際にはいくつかの注意点があります。安全かつスムーズに運用するために、以下の点を必ず確認しておきましょう。

ガラケーでの転送はできない

SMS転送機能は、基本的にスマートフォン向けに提供されています。ガラケーを利用する顧客に対してはSMSの自動転送機能を利用できません。

そのため、予約確認や緊急連絡、キャンペーン情報などを迅速かつ確実に伝えることが難しくなります。スマートフォンを利用している顧客と比べると、ガラケー利用者は情報を受け取る機会が少なくなり、満足度が下がる可能性があります。

iPhoneとAndroid間のSMS転送はできない

iPhoneの標準機能であるSMS転送は、Apple製品間での連携を前提としています。そのため、iPhoneで受信したSMSをAndroidスマートフォンに自動転送することはできません。

企業や自治体がiPhoneとAndroidの両方のユーザーにSMSを送信したい場合、標準機能では対応できないことに注意が必要です。

セキュリティリスクと転送時の情報漏洩対策を行う

SMSには認証コードや個人情報など、機密性の高い情報が含まれることもあります。転送設定や利用するアプリには、細心の注意が必要です。

社内で誰が、どのような情報を、どこまで共有するのか、明確なルールを設けたり、安全性の高いSMS配信サービスを活用したりすることが重要です。

法人利用の場合は法令を遵守する

SMSを広告や宣伝目的で利用する場合は、「特定電子メール法」の対象です。特定電子メール法では、原則として事前に同意を得た相手にしか広告宣伝メールを送信してはならないと定められています。法律に違反した場合は、行政指導や罰則の対象となります。

以下は特定電子メール法に違反した事例です。

事例1.受信者の同意を得ないメールの送信で措置命令

株式会社MOTHERは、受信者の同意を得ずに自社で運営するWebサイトに関する広告、または宣伝する電子メールを送信していました。

また、受信者の同意を記録していなかったことや、電子メール内に法律で定められた事項を記載していなかったことも理由となり、総務省と消費者庁は規定の遵守を命じる措置命令を出しました。

参考：総務省「株式会社MOTHERに対する特定電子メール法違反に係る措置命令の実施」

事例2.送信者情報の偽装で男女7人が逮捕

送信者情報を偽装したとして、東京都内の男女7人が京都府警と山梨県警に逮捕されました。さらに、翌々年には千葉県警が東京都内などの6人を逮捕しています。

参考：迷惑メール白書2021

顧客への情報提供でSMSを利用する際は、法令を遵守した運用が不可欠です。

下記記事では、特定電子メール法の詳しい内容やガイドライン違反事例、罰則についてわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【企業・自治体向け】SMSの「転送」目的なら、SMS配信サービスの活用が最適

SMSの転送機能は、スマートフォンで受信したメッセージを一部の担当者に共有するといった限定的な用途に向いています。しかし、企業や自治体が多数の顧客や住民に情報を一斉に届けたい場合には、転送機能では対応できません。

そこでおすすめしたいのが、SMS配信サービスの活用です。

SMS配信サービスとは

SMS配信サービスとは、企業や自治体がPCやシステムを使って、短いメッセージを多数の携帯電話番号宛に一斉配信できるクラウド型のサービスです。スマートフォンや携帯電話に直接届くため、メールよりも開封率が高く、即時性に優れるといった特徴があります。

一方、SMS転送は、個人のスマートフォンで受信したメッセージを別の端末や番号へ手動で転送する機能です。あくまで私的な利用や限定的な情報共有を想定した仕組みであり、転送先が限られていることや、送信元が個人端末に依存することから、セキュリティや運用面の観点で業務利用には不向きなケースが多く見られます。

SMS転送機能ではカバーできない、ビジネス用途の一例

SMSの転送機能では対応が難しい以下のような場面では、SMS配信サービスの導入が効果的です。

二段階認証コードの自動配信や社内共有
予約リマインドや変更通知の一括送信
災害時の安否確認や避難情報の周知
キャンペーン情報や新商品案内の一斉通知

これらは「受信したSMSを転送する」作業では追いつかない規模とスピード感が求められます。「受信したSMSを共有したい」「重要なメッセージを複数人に見せたい」といった課題は、従来のSMS転送機能だけでは非効率で属人化しがちです。

一方、SMS配信サービスであれば、転送の手間なく、必要な情報を的確に必要な相手に届けることが可能です。情報伝達の精度とスピードが求められる現場では、ぜひ業務用途に適したSMS配信基盤の導入をご検討ください。

SMS配信サービスの活用メリット｜SMS転送との違いを徹底比較

SMSを業務で活用する際、「スマートフォンのSMS転送機能で十分では？」と考える方もいるかもしれません。しかし、SMS転送はあくまで個人利用を想定した簡易的な機能であり、法人がビジネス用途で使うには多くの制約があります。

一方、SMS配信サービスは、法人利用に最適化された専用システムであり、送信効率・セキュリティ・管理機能のすべてにおいて大きな優位性を持ちます。

比較項目	SMS転送（個人向け機能）	SMS配信サービス（法人向け）
送信方法	受信したSMSの個別転送が中心	PCや管理画面から一斉・個別送信が可能
管理機能	ほぼなし	送信履歴の記録、配信状況の確認、URLクリック率の測定など多機能
セキュリティ	アプリや端末設定に依存し、リスクが高い	IPアドレス制限、暗号化通信など、法人レベルの高いセキュリティ体制
連携	限定的（手動操作が中心）	API連携により、CRM・予約管理・決済など既存システムとの自動連携が可能
コスト	基本無料〜少額（ただし送信数に限界）	配信数に応じた従量課金が主流必要な分だけ柔軟に利用可能

下記記事では、SMS配信サービスを使うメリットや活用シーンをわかりやすく解説しています。ぜひ参考にしてください。

【関連記事】【最新版】SMS送信サービスを徹底比較！選ぶポイントや注意点を解説

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