SMS活用で時代の変化に対応！その効果と具体的な活用事例をご紹介

顧客とのコミュニケーションを、もっと効率的に行いたいと思いませんか？ メールは埋もれてしまい、電話はつながらない……そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、SMS（ショートメッセージサービス）の活用です。98%の高い開封率を誇り、低コストで導入できるSMSは、顧客接点強化の強力なツールとして、さまざまなビジネスシーンで活用されています。

本記事では、SMS活用とは何かの疑問にお答えする基本的な説明からビジネスにおけるメリット、具体的な活用事例、送信方法、注意点まで、網羅的に解説します。

SMSの活用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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SMS活用とは？電話番号を使用してメッセージが送受信できる

SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話やスマートフォンなどのモバイル機器間で、短いテキストメッセージを交換できるサービスです。メールと異なり、特別なアプリを必要とせず、ほぼすべての携帯電話で受信可能です。

近年では、その高い到達率と簡便性から、ビジネスシーンでの活用が拡大しています。従来のマーケティング手法であるメールや電話では、開封率やつながりづらさといった課題がありました。

しかし、SMSは高い開封率を誇り、顧客へのメッセージを確実に届けることができます。その即時性と簡潔さも特徴で、重要な情報や迅速な対応が必要な場面で特に有効です。

SMSを活用したマーケティングは、SMSマーケティングと呼ばれ、顧客への告知、リマインダー、プロモーションなど、多様な目的で利用されています。 URLを短縮してSMS内に含めることで、顧客をWebサイトに誘導するなど、効果的な顧客誘導ツールとしても活用可能です。

SMSを効果的に活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの効率化と成長を実現しましょう。

SMSをビジネスで活用するメリット

近年、ビジネスシーンにおけるSMS（ショートメッセージサービス）の活用が拡大しています。その理由は、メールや電話では得られない多くのメリットがあるからです。

ここでは、SMSをビジネスで活用する際の主なメリットを解説します。

80%以上の高い開封率

メールは受信ボックスに埋もれてしまうことが多く、開封されないまま放置されるケースも少なくありません。一方、SMSは通知として直接ユーザーのスマートフォンに届くため、非常に高い開封率であることが大きなメリットです。

多くの調査で80%以上の高い開封率が報告されており、顧客へのメッセージを確実に届けることが可能です。この高い開封率は、重要な情報を迅速に伝えたいビジネスシーンにおいて役立ちます。

低コストでの実施が可能

SMSは、従来の通信手段と比較して大幅なコスト削減が可能です。郵送DMが1通84円〜94円（2024年9/30まで）、電話が1分あたり17.6円かかるのに対し、SMSは1通あたり8円〜15円程度で配信できます。

また、高い費用対効果も特徴で、SMSの開封率は80%以上と、メールの開封率平均10%と比較して圧倒的に高い数値であるためコストパフォーマンスにも優れています。

郵便料金の高騰によるコスト増加を抑えて、郵送業務を安全に効率化するためにも、SMSへの切り替えが急務といえるでしょう。

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簡単な送信プロセス

SMSは、携帯電話番号のみで送信できる点が大きなメリットです。メールアドレスのような複雑な英数字と比べて入力ミスが少なく、顧客情報の記入や管理が容易です。

 ビジネスでの活用が進む理由は、送信作業の簡便性にあります。SMS配信システムを利用することで、宛先リストをアップロードするだけで複数の顧客に一斉送信が可能です。

また、アプリのインストールや特別な設定が不要で、受信者側も新たなアプリのダウンロードやアカウント登録をする必要がありません。

さらに、予約送信機能により事前設定した日時に自動送信できるほか、API連携により本人認証や予約リマインドなどの自動化も実現可能です。送信状況の管理や効果測定も容易なため、業務効率を大幅に向上できます。

業務効率の大幅改善

SMSを活用することで、従来メールや電話で行っていた業務を効率化できます。例えば、予約確認や配送状況の通知、キャンペーン告知などを自動化することで、人的リソースを他の業務に充てられます。

これは、特に人員が不足している企業にとって大きなメリットです。

効果的な顧客対応

SMSは、顧客とのエンゲージメントを高めるのに効果的なツールです。重要な情報やパーソナライズされたメッセージを直接届けることで、顧客との関係性を強化し、ロイヤルティ向上につながります。

リアルタイムなコミュニケーションを実現できるため、顧客満足度の向上にも貢献します。

効果測定が容易

多くのSMS送信サービスは、配信状況や開封率、クリック率などのデータを提供します。これらのデータに基づいて、キャンペーンの効果を測定し、今後の施策に反映させることが可能です。

データに基づいた改善を繰り返すことで、より効果的な顧客コミュニケーションを実現できます。これらのメリットを活かし、SMSを効果的に活用することで、ビジネスの効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。

SMSのデバイス別の送信方法

SMSの送信方法は、使用するデバイスによって若干異なります。

ここでは、代表的な端末であるiPhone、Android、ガラケー（フィーチャーフォン）、パソコンからの送信方法について解説します。

iPhone

iPhoneからSMSを送信する場合は、まずホーム画面の「メッセージ」アプリをタップします。その後、新規メッセージを作成し、受信者の電話番号とメッセージ本文を入力、送信ボタンを押すことでSMSを送信可能です。

 また、複数の受信者へ同時に送信する場合は、受信者欄に複数の電話番号を入力します。

Android

Android端末からのSMSの送信方法は、機種によって多少の違いがありますが、基本的な手順はiPhoneと同様です。

通常は、標準搭載のメッセージアプリを使用します。アプリを開き、新規メッセージを作成し、受信者の電話番号とメッセージ本文を入力して送信します。

 一部のAndroid端末では、SMSアプリが複数存在する場合もあるため、ご自身の端末にインストールされているアプリをご確認ください。

ガラケー（フィーチャーフォン）

ガラケーからのSMS送信は、機種によって操作方法が異なりますが、基本的には画面上のメニューからメッセージ作成を選択し、受信者の電話番号とメッセージ本文を入力して送信します。

機種によっては、数字キーで直接電話番号を入力する必要がある場合もあります。取扱説明書をご確認いただくか、各キャリアのサポートに問い合わせましょう。

パソコン

パソコンから直接SMSを送信するには、一般的に携帯電話との連携が必要です。iPhoneやAndroidをパソコンと連携させることで、パソコンからSMSを送信できます。

具体的には、iMessage（iPhone）や、Androidのメッセージアプリとパソコンを同期させる方法があります。ただし、パソコンとモバイルデバイスの接続設定や、使用するOSによって手順が異なる場合もあるため、各デバイスの取扱説明書やサポート情報をご確認ください。

また、法人向けに提供されているSMS送信サービスを利用すれば、携帯電話を介さずにパソコンから直接SMSを送信できます。これらのサービスは、大量一斉送信や自動送信といった機能も備えている場合が多いです。

どの方法を選択するかは、個人の利用状況やビジネスニーズによって異なります。 個人利用であれば、スマートフォン標準のメッセージアプリを使用しましょう。一方、ビジネス利用では、大量送信や自動化機能を持つ法人向けサービスの利用が効率的です。

SMS送信サービスの主な機能

効果的なSMS活用には、適切な機能を備えた送信サービスの選定が不可欠です。

ビジネスシーンで役立つ主要な機能を、下記表にまとめました。

これらの機能は、サービスによって提供内容が異なるため、自社のニーズに最適なサービスを選ぶことが重要です。

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ビジネスにおけるSMSの具体的な活用シーン

SMSは、その高い開封率と手軽さから、さまざまなビジネスシーンで活用されています。

ここでは、具体的な活用シーンをいくつかご紹介します。

予約関連

レストラン、美容室、病院など、予約管理が必要なビジネスにおいて、SMSは非常に有効です。予約確認、予約変更・キャンセル通知、リマインダーなどをSMSで送ることで、顧客への連絡漏れを防ぎ、無断キャンセルを減らすことができます。

また、予約状況の確認や空き状況の案内にも活用できます。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

配送案内

ECサイトや宅配サービス事業者など、商品やサービスの配送を行うビジネスでは、配送状況の通知や配達時間変更の連絡にSMSを活用できます。リアルタイムな情報提供により、顧客の不安を解消し、顧客満足度を高めることができます。

また、再配達依頼の受付にも利用可能です。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

会員サービス

ポイント付与・利用状況の通知、キャンペーン情報のお知らせ、会員限定イベントの告知など、会員向けの情報配信にSMSは最適です。プッシュ通知と異なり、アプリを起動していなくても確実に情報が届くため、顧客エンゲージメントを高められます。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

キャンペーン告知

SMSは、キャンペーン告知にも効果的です。メールに比べて開封率が高いため、多くの顧客にキャンペーン情報を届けられます。短く簡潔なメッセージで、キャンペーン内容とURLを記載し、顧客の行動を促すことが重要です。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

アフターフォロー

商品購入後やサービス利用後の顧客へのフォローアップにSMSを活用できます。アンケート依頼、感想の募集、次回利用促進など、顧客との継続的な関係構築に役立ちます。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

緊急連絡

災害時や緊急事態発生時の連絡手段として、SMSは高い信頼性を誇ります。メールと異なり、開封率が高く、迅速に情報を届けられるため、顧客の安全確保に貢献します。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

支払い関連

請求書発行・支払い案内、支払い期限の催促、支払完了通知など、支払に関する連絡にSMSを活用できます。支払い忘れを防ぎ、滞納率を低減できます。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

採用活動

求職者への応募受付完了通知、面接日程調整、採用結果通知など、採用活動の各段階でSMSを活用できます。迅速な連絡により、求職者の満足度を高め、採用効率を向上させられます。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

社内連絡

従業員への緊急連絡、シフト変更連絡、会議の開催通知など、社内コミュニケーションの迅速化にSMSを活用できます。特に、現場作業員など、メールにアクセスしにくい従業員への連絡に有効です。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

顧客サポート

顧客からの問い合わせ対応、トラブル発生時の連絡、サービス利用方法の案内など、顧客サポート業務の効率化にSMSを活用できます。迅速な対応により、顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティ向上につながります。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

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健康・医療関連

医療機関における予約リマインダー、検査結果通知、薬の服用忘れ防止など、医療現場でのコミュニケーション効率化にSMSは有効です。患者への適切な情報提供により、医療の質向上に貢献します。プライバシー保護に配慮した運用が不可欠です。

具体的な活用例を、下記表にまとめました。

このように、SMSは多様なビジネスシーンで活用できる強力なツールです。それぞれのビジネスモデルに合わせて、最適な活用方法を見つけることが重要です。

株式会社リンクスが提供するSMS「SMAPS」はあらゆるビジネスシーンで活用されています。SMSの活用を検討されている方は、お気軽に「お問い合わせ」ください。

SMSの最適な活用方法を提案いたします。

SMSをビジネスで活用するときの注意点

SMSは手軽で効果的なコミュニケーションツールですが、ビジネスで活用する際にはいくつかの注意点があります。これらの点を理解し、適切な運用を行うことで、より効果的なSMSマーケティングを実現しましょう。

ここでは、SMSをビジネスで活用する際の注意点について詳しく解説します。

文字数の制限がある

SMSは文字数に制限があり、通常1メッセージあたり70文字程度です。機種やキャリアによって多少異なる場合もありますが、簡潔なメッセージ作成が求められます。

伝えたい情報を絞り込み、重要な内容を優先的に記載する必要があります。長文を送信したい場合は、複数のメッセージに分割するか、より多くの情報を伝えられる他の手段を検討しましょう。

画像や動画の添付ができない

SMSはテキストメッセージのみを送信できるため、画像や動画などの添付はできません。

視覚的な情報を伝えたい場合は、画像や動画を掲載したWebサイトへのリンクをSMS本文に含める方法があります。ただし、リンクをクリックさせるためには、魅力的な本文とわかりやすいURLが必要です。

本文に送信元企業名を記載すること

SMSは、送信元電話番号だけでは企業を特定できない場合があります。そのため、本文に企業名やブランド名を明記し、送信元を明確にすることが重要です。信頼性を高め、顧客からの問い合わせ対応をスムーズにするためにも、必ず企業名を記載するようにしましょう。

くわえて、迷惑メール対策にもつながります。

過度な送信はしないこと

顧客に頻繁にSMSを送信しすぎると、迷惑と捉えられ、逆に離反につながる可能性があります。送信頻度や時間帯を考慮し、顧客にとって価値のある情報を適切なタイミングで送信しましょう。

例えば、重要な連絡や顧客が求める情報のみを送信するなど、送信する内容を厳選する必要があります。顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を構築するためには、節度ある送信が不可欠です。

送信量に応じてコストが増加すること

SMS配信サービスは、送信量に応じて料金が発生します。大量のSMSを送信する場合は、コストが大幅に増加する可能性もあるため、事前に予算を計画し、送信量の管理が重要です。

送信前にテスト送信を行い、メッセージの内容や配信状況を確認することで、無駄なコストを削減しましょう。

また、費用対効果の高い配信方法を選択することで、効率的なコスト管理を実現できます。

SMSを活用した成功事例

SMSを活用し、自治体・企業の課題を解決した具体的な成功事例をご紹介します。自社の課題に適した活用方法を見つけるためのヒントとして、ぜひ参考にしてください。

水道料金支払の利便性向上と滞納対策を実現【湖西市水道課】

静岡県湖西市水道課では、スマートメーター導入で検針業務が効率化された一方、紙ベースの請求書発行と限定的な決済手段が課題となっていました。特に市外からの転入者が多い地域特性上、従来の口座振替・納付書払いでは金融機関の口座開設が必要で利便性に課題を抱えていました。

こうした状況を受け、2021年12月に「SMSソリューション」（Powered by SMAPS）を導入し、検針票のデジタル配信を開始。さらに、2022年4月にはSMS経由のクレジットカード決済を実現させたのです。これにより決済手段が3方式に拡充され、現在の決済割合は、口座振替70％、納付書払い20％、クレジットカード払い10％となっています。

また、2024年9月時点で1,135世帯がクレジット決済に移行し、年間6,800通の納付書削減を達成しています。クレジットカード利用によるポイント付与のメリットも期待されており、今後の利用者増加が見込まれている成功事例です。

【関連記事】「SMSは本人確認できる最適なツール」検針・支払いのデジタル化で業務効率が大幅向上

保険料支払いの迅速化と郵便費用削減を実現【アニコム損害保険株式会社】

アニコム損害保険株式会社（東京都新宿区）は、保険料支払い管理業務の効率化に課題を抱えていました。郵便の翌日配達廃止により払込用紙の紛失や送付遅延が頻発し、顧客対応に遅れが生じていたこと、さらに口座確認業務の長期化による業務効率低下が主な課題でした。

この状況を解決するために「SMAPS」を導入した結果、これまで毎月100件の再送依頼を郵送で対応していたのが、現在では90件がSMS送信への切り替えに成功しています。

また、回答機能を活用し、顧客からの回答率を50%から70〜80%に改善しました。これにより、年間約60万円の郵送費削減と月約8時間の業務時間削減を実現しています。

【関連記事】顧客からの回答率が約20〜30％改善 | 保険料支払い管理業務の効率と顧客体験が向上！

2024年10月より郵便料金が3割値上がりしました。SMSを活用した郵便費用削減を検討されている方は、国内で初めて、経済産業省が認定したSMAPSを検討してみてください。

詳細などは、お気軽に「お問い合わせ」ください。

飲食店での無連絡の予約キャンセル対策

ある飲食店では、無連絡での予約キャンセルが大きな課題でした。そこで、予約確定時にSMSで予約内容とキャンセル方法を通知するシステムを導入しました。

その結果、無連絡キャンセルが大幅に減少し、売上向上に貢献しています。顧客へのリマインダーを送信する機能も併用することで、予約忘れによるキャンセルも減らすことに成功しています。

この事例は、SMSによる予約管理の有効性を示す成功事例です。

まとめ：SMS活用で多様化する社会に適応しよう！

多様化する現代社会において、ビジネスのスピードや効率性を高める手段として、SMSの活用が注目されています。近年、郵便料金の引き上げや郵送の翌日配達廃止が進む中、コスト削減や迅速な情報伝達を実現するSMSは、多くの企業から最適なソリューションとして期待されているためです。

 例えば、高い到達率や開封率（90%以上）を活かし、重要な通知や認証、決済といった業務を効率化できます。こうした特長を持つSMSは、時代のニーズに合った、信頼性と柔軟性を兼ね備えたツールといえるでしょう。

 特に「SMAPS」は、通知から認証、決済までをワンストップで提供するサービスとして、多くの企業の業務効率化とコスト削減に寄与しています。

SMS活用を具体的に検討するなら、ぜひ「SMAPS」をご検討ください。弊社、および、弊社製品・サービスについてのお問い合わせは、こちらから「お問い合わせ」ください。

多様化する社会に対応した効率的なビジネス運営を目指しましょう。