【最新版】SMSの開封率とは？他ツール比較・改善法・成功事例までわかりやすく解説

情報があふれる現代では、従来の連絡手段では顧客にメッセージが届きにくくなっています。そんな中、開封率90％以上という驚異的な実績を誇るSMS（ショートメッセージサービス）が、費用対効果に優れた確実な連絡手段として注目を集めています。

とはいえ…。

「高い開封率と聞くけれど、実際の数字はどのくらい？」

「その効果を最大限に引き出すにはどうすれば良い？」

と疑問を持つ方も少なくないでしょう。

本記事では、SMSの平均的な開封率や高い効果が得られる理由、メールやアプリ通知など他ツールとの比較をわかりやすく解説します。

さらに、開封率を高める具体的な方法や実際の成功事例もご紹介します。確実な情報伝達でビジネス成長や業務効率化を目指す方は、ぜひ参考にしてください。

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1 開封率が高いコミュニケーションツールを使うべき理由とは？
2 SMSの開封率はどれくらい？他ツールと比較してどう違う
3 なぜSMSは開封率が高いのか？その4つの理由
4 SMSの開封率はどうやって測る？｜計測方法を解説
- 4.1 SMS配信サービスの「URLクリック計測」機能を活用
- 4.2 CRMやSFAとの連携で間接的に計測する方法
5 SMSの開封率をさらに高める運用のコツ
6 SMSで開封率を改善し、成果につなげた事例集
7 SMSの開封率を支える「配信サービス」選定のポイント
8 高開封率と安全性の両立を実現するなら経済産業省認定の「SMAPS」がおすすめ
9 SMSの高い開封率を「成果」に変え、ビジネスを加速させよう

開封率が高いコミュニケーションツールを使うべき理由とは？

ビジネスにおいて、開封されやすいコミュニケーション手段の活用は必須です。なぜなら、開封率の高さは「重要情報の確実な伝達」「機会損失の防止」「顧客体験の向上」などの成果に直結するからです。

これらの理由を一つずつ詳しく見ていきましょう。

重要情報の確実な伝達が可能に

ビジネスシーンでは予約のリマインドや料金の支払い、契約の更新など、確実に伝達すべき情報が数多くあります。しかし、メールでは迷惑メールフォルダに振り分けられたり、他の多数のメールに埋もれてしまったりするリスクが伴います。仮に、情報が見過ごされてしまうと、業務が停滞しかねません。

一方、SMSは90％以上という非常に高い開封率を誇ります。携帯電話番号は変更されることが少なく、大手キャリアの回線を利用して送信するため、到達率も98％と非常に高い水準です。これにより、メッセージを確実に届けられ、さらに高い確率で開封してもらえるため、重要な情報を確実に伝達できます。

【参照】【2023年度版】SMSの内容を確認する割合

機会損失の防止とマーケティング効果の最大化

送信した情報が開封されないことは、会員登録やセールス、売上機会の損失に直結します。例えば、予約リマインドを開封率の低いツールで送れば、無断キャンセルの増加につながります。キャンペーンやセールの情報も同様で、内容を確認されないと集客に悪影響を及ぼしかねません。

高い開封率を誇るSMSなら、受信後すぐに読まれやすく、機会損失を最小限に抑えられます。さらに、作り込まれたセールス文を読んでもらったり、キャンペーンサイトへ誘導したりする効果も期待できるため、マーケティング効果を最大化できます。顧客に確実に情報を届け、ビジネスを最適化したい場合は、開封率の高いSMSの活用がおすすめです。

顧客体験（CX）の向上にもつながる

タイムリーで適切な情報提供は、顧客満足度と顧客体験（CX）の向上を実現する上で欠かせません。
例えば、以下のような情報を開封率の高いツールで送ることで、より良質なサービス体験を顧客に提供できます。

予約リマインド：「うっかり忘れ」を防ぎ、スムーズなサービス利用を支援
配送状況の連絡：いつ商品が届くかわかり、受け取りの予定が立てやすくなる
クレジットカードの不正利用の警告：被害を最小限に抑えるための迅速な行動を可能にする
契約更新の案内：重要な手続きを忘れずに済み、サービスを継続利用できる

顧客が必要とする情報を必要なタイミングで確実に届けることは、企業への信頼感を育み、長期的な関係構築を後押しします。これらの情報は開封率が低いツールでも伝えることはできますが、内容が閲覧されやすいツールを利用したほうが、より効果的です。

SMSの開封率はどれくらい？他ツールと比較してどう違う

SMSの開封率が他のツールより優れていることは広く知られています。しかし、その効果を正しく理解し、自信を持って導入を決断するためには、メールやDM、SNSなど他のツールとの比較が欠かせません。

各ツールの開封率・到達率・コストなどを以下の表にまとめました。

ツール名	開封率の目安	到達率	送付コスト（1通あたり）	到達スピード	宛先
SMS	約 90～98 ％	非常に高い	8円〜15円（市場実例）	即時	携帯電話番号
メール	約 15～30 ％（業界平均）	普通（迷惑箱等あり）	約数円未満～要確認（ESPにより異なる）	即時	メールアドレス
DM（はがき）	約 75～90 ％	高い	約85～110円（日本郵便料金例）	数日（1〜3日）	住所・氏名
SNS （LINE）	約 60 ％（友だち登録者対象）	高い	月額固定（無料～数万円）	即時	顧客のLINEアカウント

以下では、他ツールと比較した際のSMSの優位性をご紹介します。

SMS vs メール

SMSの開封率は90％以上ですが、メールマガジンの平均開封率は10％〜20％程度と、大きな差があります。また、開封後の行動を示すクリック率も、SMSは15％〜35％、メールは1％〜5％程度と大きく異なります。

到達スピードはどちらも早いですが、ビジネスで成果を出すためには、まず顧客にメッセージを読んでもらうことが欠かせません。その点で、開封率とクリック率が圧倒的に高いSMSは、メールよりも優れた選択肢です。

SMS vs DM

郵送で送られるDMは、開封率が75～90 ％と比較的高いツールです。しかし、1通あたりの送付コストが85円〜110円と高額になる点が大きなネックです。また、到達までに数日を要するため、即時性も高くありません。

一方、SMSは1通あたり8円〜15円程度で、瞬時に情報を届けられます。そのため、コストとスピードが重視されるシーンでは、SMSはDMよりも有効な選択肢です。また、開封率や反応率も高いため、より費用対効果の高いマーケティングを展開できます。

SMS vs SNS

LINE公式アカウントなどのSNSは開封率約60％と高いですが、利用には顧客自身に「友だち追加」をしてもらう必要があります。このひと手間が負担となり、アプローチの障壁となる場合があります。また、SNSを使っていない顧客、アプリの利用に不安がある層などにリーチしにくい点もデメリットです。

一方、SMSは携帯電話番号さえあれば、相手のアプリ利用状況に関係なくメッセージを届けられます。さらに、シニア層の一部が利用するフィーチャーフォン（ガラケー）にも送信可能です。ITの知識や端末に左右されずに情報伝達を実現できる点は、SMSの大きな特長です。

なぜSMSは開封率が高いのか？その4つの理由

SMSが他の連絡手段よりも高い開封率を維持しているのには、はっきりとした理由があります。

その背景を理解し、運用に反映させれば、SMSの効果をさらに高めることが可能です。

以下では、SMSの開封率が高い主な理由を4つに絞ってご紹介します。

受信件数が少なく埋もれにくい

SMSはメールやSNSに比べて受信件数が少なく、こちらから送ったメッセージが埋もれにくいという特徴があります。多くのユーザーは日々、メールアプリやSNS上で大量のお知らせや広告、連絡を受け取っており、その中で重要な情報が見落とされることも少なくありません。

一方、SMSは1日に受信する件数が少ないため、メッセージが他の通知に紛れる可能性が低くなります。その結果、ユーザーの目に留まる確率が高まり、メールやSNSよりも開封率が高くなる傾向があります。

スマートフォンのプッシュ通知で即時に気づかれる

SMSは、多くのスマートフォンに標準搭載されている基本機能です。特別な設定をしていない限り、受信と同時にロック画面やホーム画面へプッシュ通知が表示されます。画面の目立つ位置に通知が出るため、ユーザーはすぐに受信を認識し、内容を確認すべきかどうかを即座に判断できます。

さらに、プッシュ通知には送信者の番号や要件の概要が表示されるため、顧客は自分に関係するメッセージか、重要な内容かを瞬時に見極められるのです。適切な文面で送信すれば、高い確率で開封につながります。

通知をオフにするユーザーが少ない

メールやSNSの通知を煩わしく感じ、オフに設定するユーザーも少なくありません。しかし、標準機能であるSMSの通知をわざわざオフにする人は稀です。

なぜなら、多くの企業が認証コードや重要なお知らせの送付にSMSを活用しており、ユーザー自身も「重要度の高い連絡が届く可能性が高い」と認識しているからです。加えて、前述のとおり1日に届く件数が少なく、ストレスに感じにくいため多くのユーザーが通知をオンにしています。その結果、受信と同時に通知が届き、メッセージの存在も高確率で認識されます。

短文で完結するため確認の心理的ハードルが低い

SMSは一般的に全角670文字（半角1,530文字）までという制限があり、必然的に要点を絞った簡潔なメッセージになります。長文のやり取りが可能なメールと違い、短文であれば短時間で読み切れるため、情報過多な現代でも負担なく内容を把握できます。

この手軽さが、確認までの心理的ハードルを下げ、高い開封率につながるのです。

SMSの開封率はどうやって測る？｜計測方法を解説

複数の調査で高い開封率が示されているSMSですが、実は開封を直接測定する機能はありません。しかし、SMS配信サービスや自社のシステムの機能を活用すれば、間接的に測定可能です。

ここからは、SMSの開封率を間接的に把握する方法をご紹介します。

SMS配信サービスの「URLクリック計測」機能を活用

SMSの開封率を把握する代表的な方法が、SMS配信サービスに搭載されている「URLクリック計測」機能です。多くの法人向けサービスには、メッセージ本文に記載する専用URLを生成し、そのクリック状況を記録できる機能が備わっています。これにより、誰が・いつクリックしたかを管理画面から簡単に確認できます。

URLをクリックした時点でSMSは開封されていると考えられるため、クリックを開封の指標として扱えば、間接的に開封率の測定が可能です。さらに、クリック率を「内容に興味を持った割合」として分析すれば、メッセージやキャンペーンの効果測定にも活用できるのです。

CRMやSFAとの連携で間接的に計測する方法

多くのCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）には、送信メッセージ内のURLクリックを計測する機能が搭載されています。これらとSMS配信サービスを組み合わせれば、配信サービス単体で行う場合と同様に、間接的な開封率の計測が可能です。

具体的には、CRMやSFA側で計測用URLを生成し、あらかじめ連携設定を行ったSMS配信ツールから送信します。これにより、顧客ごとのクリック状況を詳細に把握でき、おおまかな開封率も算出できるのです。

SMSの開封率をさらに高める運用のコツ

SMSはもともと高い開封率を誇るツールですが、その効果を最大限に引き出すためには、いくつかの運用上の工夫が欠かせません。

ここでは、顧客の反応を引き出し、成果に直結させるための4つの実践的なコツを解説します。

冒頭メッセージで「誰から・何の件か」を明示

見知らぬ番号から届くメッセージはたとえ内容が有益でも、フィッシング詐欺などを警戒され、開封されることなく削除されがちです。顧客の多くは、プッシュ通知に表示される数行の文で、そのメッセージが安全かどうかを判断しています。

迷惑SMSや詐欺と誤認される可能性を下げるためにも、メッセージ冒頭で「【企業名】」のように送信者を名乗り、続けて用件を簡潔に記載しましょう。このひと工夫によって、顧客の信頼を得て、開封率を高めることができます。

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送信元番号の公表で顧客の信頼を得る

知らない電話番号からSMSが届けば、多くの顧客は「迷惑SMSではないか」と警戒し、開封をためらいます。実際、受信した番号が正規のものなのか、信用しても良いのかと不安を抱くユーザーも少なくありません。

この不安を解消する有効な手段が、送信元番号の公式サイトでの公表です。自社が利用するSMSの送信元番号を、あらかじめ公式サイトのセキュリティやお知らせページなどに明記しておくことで、顧客は安心してメッセージを開封できます。なりすまし対策として高い効果がある他、信頼性向上にも役立つため、積極的に実施しましょう。

配信タイミングと頻度をターゲットごとに最適化

重要な情報でも相手が多忙な時間に届けば、後回しにされたり、無視されたりする可能性が高まります。例えば、ビジネスパーソンなら昼休みや業務終了後、家事従事者層なら平日の日中など、ターゲットの生活リズムに合わせた配信時間の最適化が効果的です。

また、配信頻度も開封率に大きく影響します。メッセージを送りすぎると、顧客に不快感を与え、受信ブロックや無視される原因になることがあります。送信頻度は1週間に2通程度を目安にするなど、マーケティング効果と顧客への負担の両面を考慮して設定することが大切です。

到達率や信頼性に優れたSMS配信サービスを選ぶ

開封率を高める上で、大前提となるのがメッセージ送付の確実性と関連する「到達率」です。そもそもメッセージが届かなければ、開封されることはありません。また、到達率が低いツールでは、かけた費用や労力に見合った費用対効果を得ることも困難です。

このような事態を防ぎ、確実に情報を伝達するためには、到達率と信頼性に優れたSMS配信サービスを選ぶことが不可欠です。安定した伝達が可能な信頼性の高いサービスなら、スパム判定のリスクが少なく、SMSを確実に届けられます。

SMSで開封率を改善し、成果につなげた事例集

SMSの高い開封率は、さまざまな業界で具体的なビジネス成果に結びついています。

ここでは、EC・金融・自動車・保険の4業界での成功事例をご紹介し、SMSがどのように課題を解決したかを解説します。

【EC】離脱ユーザーへのアプローチに活用しCV率を向上

多くのECサイトが抱える「カゴ落ち（*1）」による機会損失は、深刻な課題です。EC企業D社では、離脱ユーザーに対し、SMS配信ツールを活用したリマインド施策を導入しました。

電話番号を入力したものの購入に至らなかった顧客にリマインドのSMSを送信した結果、CV率は他のチャネル利用時と比べて約1.75倍となる7％を記録しました。

また、クリック率もメールの7％〜8％に対し、SMSでは25％と高い数値を示しています。SMSの即時性が、これまで見逃されていた売上機会の掘り起こしに貢献した好例です。

*1：商品をカートに入れたものの、決済せずにサイトを離脱する行為

ECサイトでのSMS活用については、以下の記事で詳しく解説していますので、詳しく知りたい方はぜひご覧ください。

【金融】督促・書類不備通知で回収率を向上

金融機関S社では、FX口座開設時の本人確認書類に不備があった際の回収率が約7割にとどまる点に、課題を抱えていました。また、メールや電話、郵送での連絡には限界を感じていたそうです。

そこで、書類に不備があった顧客に対し、SMSで不備があった旨と書類アップロード用のURLを通知するフローを構築しました。

これにより、顧客はスマートフォン一つで手続きを完結させられ、書類の回収率は9割以上へ向上しました。また同時に、手続き途中の離脱による機会損失の大幅な削減も実現しています。

【自動車】SMSによる車検案内で予約数アップ＆販管費削減

自動車販売店S社は、長年利用してきた郵送DMによる車検案内のコスト増加に課題を抱えていました。特に2024年10月の郵便料金値上げを前に、コスト構造の見直しは避けられない状況でした。

そこで同社は、郵送DMからSMS配信へ切り替えます。結果、月額約5.4万円のコスト削減を実現しました。さらに、SMS送信直後には一部店舗で予約の電話が集中するなど、従来のDMを上回る反応率を記録しています。コストを抑えながら集客効果を高めることに成功したのです。

【参照】郵便局｜2024年10月1日（火）から郵便料金が変わりました。

車検業務におけるSMSの活用については、以下で詳しく解説しています。具体的な活用方法や導入の流れを知りたい方は、ぜひご覧ください。

【保険】契約更新通知で失効率低下＆再契約率向上

最後にご紹介するのは、日本ワイド少額短期保険株式会社の事例です。同社は顧客との連絡手段として、SMS配信サービス「SMAPS」を導入しました。

支払い期日が近づいた顧客へSMSでリマインドを送付したところ、保険の失効率が6％低下しました。さらに、失効後の再加入促進でもSMSが効果を発揮し、再契約率が23％向上しています。

加えて、書類送付業務のデジタル化により、作業時間とコストの大幅削減も実現しています。

本事例の詳細は、以下のページで確認できますので、ぜひご覧ください。

【SMAPS導入事例：保険業・日本ワイド少額短期保険株式会社様】：迅速な通知で保険失効率6%減、再加入率23%増。賃貸住宅保険のSMS活用で顧客接点を強化

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SMSの開封率を支える「配信サービス」選定のポイント

SMSのマーケティング効果や開封率を最大限に高めるためには、基盤となる「SMS配信サービス」の選定が重要です。

ここでは、SMS配信サービスを選定する際にチェックすべき4つのポイントを解説します。

高い到達率と配信状況の可視化

高い到達率と配信状況の可視化を実現するには、国内大手キャリアの通信網と直接接続する「国内直収接続」方式のサービスを選ぶことが重要です。国内直収は信頼性の高い回線を利用でき、スパム判定されにくいため到達率は98％以上を誇ります。大手キャリア管理のインフラを通すことで、遅延や不達のリスクもほぼありません。

さらに、SMSが実際に届いているか、送信エラーの原因がどこにあるかを把握できる「配信状況の可視化機能」も選定のポイントです。到達状況がわかれば到達率を正確に算出でき、未使用番号の除外や他の連絡手段への切り替えなど、改善施策もスムーズに実行できます。

なお、国内直収について以下の記事で詳しく解説しているので、メリットや仕組みを深く知りたい方はぜひ参考にしてください。

施策効果を高める機能と手厚いサポート

施策効果を高める機能や必要な機能がそろっているかどうかも、SMS配信サービスを選ぶ際の重要なポイントです。以下の機能を備えているか、業務に必要かどうかを考えながら選定を進めましょう。

URLのクリックを計測する機能：おおよその開封率と顧客行動が把握できる機能
API連携機能：自社のシステムとシームレスに連携するための機能
PDF送付機能：重要書類の送付に活用できる機能
決済機能：クレジットカード決済・コンビニ決済・スマホ決済・口座振替の手続きが可能な機能

また、各機能を最大限に活用するためには、手厚いサポートを受けられるかどうかも見逃せません。特に、社内にITに詳しい人材がいない場合は、導入や運用をスムーズに進めるためにも、サポートが充実しているサービスを選びましょう。

SMS配信サービスのAPI連携については、以下の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】API連携で実現するSMS活用術｜導入メリットと成功事例を徹底解説

信頼性を担保する仕組み・機能は備わっているか

顧客の不安を和らげて開封率を高めるには、信頼性の高い自社番号を送信元として表示でき、その番号を公表できる機能が欠かせません。利用するSMS配信サービスは、自社で保有または希望する番号を表示でき、さらに送信元番号の公表をサポートしてくれるものを選びましょう。

また、重要書類の送付など高いセキュリティが求められる場面では、本人確認機能を備えたサービスがおすすめです。これにより、解約番号の再利用や契約者変更による情報漏えいを防止できます。さらに、社内でのセキュリティ強化を図るなら、アカウントの権限管理機能があるサービスを選ぶと安心です。

高開封率と安全性の両立を実現するなら経済産業省認定の「SMAPS」がおすすめ

SMSの高い開封率を活かすには、信頼性の高い配信サービスの選定が重要です。経済産業省認定の「SMAPS」は、高い到達率とセキュリティを兼ね備え、自治体や金融など機密性の高い業種でも安心して利用できます。

以下では、SMAPSが高い開封率と信頼性を両立できる理由をご紹介します。

98%以上の到達率とリアルタイムな状況把握

SMAPSは、98％以上の到達率を誇る「国内直収接続」を採用しています。大手キャリアの回線を利用するため、スパム判定リスクもほとんどなく、確実な情報伝達を実現可能です。

また、メッセージ内のURLクリック状況はもちろん、到達状況もリアルタイムで追跡するトラッキング機能を標準搭載しています。送付から開封（クリックによる推定）、その後のアクションまでをデータで可視化できるため、客観的な効果検証と次の一手の計画をスムーズに進められます。

業務効率化をサポートする多彩な機能と充実したサポート

重要書類や請求書を安全に送れるPDF送付機能や、クレジットカード決済・スマホ決済（*2）機能を備えていることもSMAPSの大きな特徴です。さらに、API連携にも対応しており、既存システムとシームレスに連携できます。これにより、メッセージの送付から決済までの流れが効率化され、企業の生産性向上に貢献します。

専門スタッフによる、丁寧なサポートが受けられる点もSMAPSの魅力です。伴走型の支援が受けられるため、SMS配信サービスの活用が初めての企業でも安心して導入できます。

セキュリティ機能・第三者認証・透明性がもたらす高い信頼性

SMAPSは経済産業省から国内で初めて、「債権譲渡通知の通知に利用できるサービス」として認定されており、コンプライアンスを重視する金融機関や自治体でも安心して利用できます。加えて、セキュリティに関する国際規格の「ISO/IEC 27001（ISMS）」や「ISO 27017」の認証、プライバシーマークといった第三者認証も複数取得済みです。

さらに、アカウント権限の管理機能や本人認証機能も備え、高いセキュリティレベルを実現しています。利用企業の名称や発信元番号、URLドメインの公開も実施しているため、企業と顧客の双方に安心を提供します。

このように、SMAPSは開封率の確認はもちろん、到達率や信頼性、機能性にも優れたSMS配信サービスです。450社以上の導入実績があり、金融機関から自治体まで幅広い業種でその有用性が証明されています。導入効果や運用方法について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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