SMSとMMSの違いとは？それぞれのメリットや注意点を徹底解説

SMSとMMS、あなたはどちらを普段利用していますか？短いメッセージを送るならSMS、写真や動画を送るならMMSと、なんとなく使い分けている方も多いのではないでしょうか。しかし、ビジネスシーンで活用するとなると、それぞれの特徴やメリット・デメリットを理解しておくことが重要です。

本記事では、SMSとMMSの違いを徹底的に解説し、ビジネスにおける活用シーンや、どちらを選ぶべきか、注意点などを詳しく解説します。さらに、SMS活用におすすめの企業や自治体、SMSサービス「SMAPS」についてもご紹介するので、ぜひ最後までお読みください。

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1 SMSとは？短いメッセージで高い到達率を実現
- 1.1 SMSの特徴
- 1.2 ビジネスにおけるSMSの活用シーン
2 MMSとは？画像や動画も送れる多機能メッセージ
3 SMSとMMSの違いを徹底比較！どちらを選ぶべき？
4 SMSのメリット
5 MMSのメリット
6 SMSを活用する際の注意点
7 MMSを活用する際の注意点
8 SMSの活用がおすすめの企業や自治体
9 SMSサービスを活用するなら「SMAPS」がおすすめ
10 SMS・MMSそれぞれの特徴を活かした活用を検討しましょう

SMSとは？短いメッセージで高い到達率を実現

SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話番号宛に短いテキストメッセージを送受信できるサービスです。メールアドレスがなくても、電話番号を知っていればメッセージを送れる手軽さが特徴です。

ビジネスシーンでは、顧客への迅速な通知や認証コードの送信、プロモーションなど幅広い用途で利用されています。

SMSの特徴

SMSには以下のような特徴があり、効率的な情報伝達が可能です。

簡潔なメッセージ: SMSで送信できるメッセージは、2019年9月に文字数が拡張したものの、最大全角670文字（半角1530文字）と短く、簡潔な情報を伝えるのに最適
高い到達率と開封率: SMSは携帯電話番号宛に送信されるため、メールに比べて到達率が高く98%〜99％に達する
マルチデバイス対応: スマートフォンだけでなく、フィーチャーフォン（ガラケー）でも利用できるため、幅広い層のユーザーにメッセージを届けられる
即時性: SMSは送信後すぐに相手に届くため、緊急性の高い連絡に最適
低コスト: 電話や郵送に比べてコストが低く、多くの人々に効率的に情報を伝えられる

ビジネスにおけるSMSの活用シーン

SMSは、その特徴を活かして、以下のようなさまざまなビジネスシーンで活用されています。

活用シーン	内容	期待できる効果
予約リマインダー	予約日の前日にSMSでリマインドメッセージを送信	無断キャンセル率の低下
本人確認	会員登録やログイン時に、SMSで認証コードを送信	不正アクセス防止、セキュリティ強化
キャンペーン告知	期間限定のキャンペーン情報をSMSで告知	集客率アップ、売上向上
督促	料金未払いの顧客にSMSで督促メッセージを送信	回収率アップ
顧客アンケート	顧客満足度調査などのアンケートをSMSで依頼	顧客の声を収集、サービス改善
重要なお知らせ	緊急時の対応やシステム障害などの情報をSMSで配信	顧客への迅速な情報伝達
Webへの誘導	Web予約への誘導やFAQサイトの案内などをSMSで送信	Webサイトへのアクセス数増加、顧客対応の効率化

SMSの活用例について詳しく知りたい場合には、以下の関連記事で解説しています。ぜひご覧ください。

関連記事：SMS活用で時代の変化に対応！その効果と具体的な活用事例をご紹介

MMSとは？画像や動画も送れる多機能メッセージ

MMS（マルチメディア・メッセージング・サービス）とは、テキストだけでなく画像、動画、音声などのマルチメディアコンテンツを携帯電話番号宛に送信できるメッセージサービスです。

キャリアメールのメールアドレスを利用したチャット形式のサービスで、au（@ezweb.ne.jp）、ソフトバンク（@softbank.ne.jp）、Y!mobile（@ymobile.ne.jp）の3キャリアの通信事業者が提供しています。

SMSがテキストのみを送るのに対し、MMSはMMSサーバーを経由してテキストだけでなく画像や動画、音声など複数のメディア要素を組み合わせて作成されたリッチコンテンツを送信できます。

MMSの特徴

MMSは、テキストだけでなく、画像や動画、音声などのマルチメディアコンテンツを送信できるため、視覚的に訴えるメッセージが可能です。MMSの主な特徴は、以下が挙げられます。

特徴	詳細
マルチメディア対応	・画像、動画、音声ファイルを送信可能・視覚的に訴えるメッセージで、より多くの情報を伝えられる
写真などの添付ファイル送信可能	・一般的には300KB～600KBが標準的な最大ファイルサイズ・キャリアによって制限が異なり、一部のキャリアでは1MB程度まで対応している場合もある
特別なアプリ不要	・多くの携帯電話で標準機能として搭載・特別なアプリをインストールする必要がない
件名をつけられる	・SMSは件名をつけられないのに対し、MMSは件名をつけることができる・件名を設定することで、メッセージの内容を簡単に理解できる

ビジネスにおけるMMSの活用シーン

MMSは、その多機能性から以下のようなさまざまなビジネスシーンで活用されています。

キャンペーン告知： 画像や動画を使った広告で、視覚的にインパクトのある情報を届け、顧客の関心を向上
商品紹介： 商品写真や使用例の動画を送信し、商品の魅力を効果的に伝達
イベント告知： イベントのポスターや会場の様子の動画を送信し、参加を促進
顧客サポート： 図解や動画によるトラブルシューティングを提供し、顧客満足度を向上
アンケート：画像選択式のアンケートを実施し、回答率を向上

メッセージアプリとの違い

MMSと混同されやすいサービスとして、キャリアが提供するメッセージアプリがあります。キャリアメッセージとは、NTTドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯キャリアが提供する独自のメッセージングサービスです。

例えば「+メッセージ」は、電話番号だけで送受信できる便利なアプリで、テキストだけでなく写真や動画も送信できます。ただし、同じアプリを利用しているユーザー間でのみ全機能が利用可能です。これらの違いを理解しておくことで、より適切な使い分けが可能です。

MMSは、相手の環境に左右されずにマルチメディアメッセージを送信できる点で、キャリアメッセージとは違います。ビジネスにおいては、相手がどのような端末や環境を利用しているかわからない場合でも、確実に情報を届けられるMMSが有効です。

サービス	特徴	MMSとの違い
キャリアメッセージ（＋メッセージなど）	・携帯キャリアが提供するメッセージアプリ・テキスト、画像、動画、スタンプなどを送受信可能・同じアプリを利用しているユーザー間でのみ高機能なメッセージ送受信が可能	・MMSは相手の環境に依存しない・マルチメディアメッセージを送信できる

SMSとMMSの違いを徹底比較！どちらを選ぶべき？

SMSとMMSは、それぞれ異なる特徴を持つメッセージングサービスです。以下の比較表を参考に、どちらを選ぶべきかを考えてみましょう。

項目	SMS	MMS
送信内容	テキストのみ	テキスト、画像、動画、音声
文字数制限	全角670文字・半角1530文字	なし（またはキャリア制限あり）
インターネット接続	不要	必要（キャリア次第）
送信先	電話番号	電話番号またはメールアドレス
コスト	安い（1通数円）	高い（データ通信料がかかる）

このように、SMSはテキストメッセージに特化しており、MMSは画像や動画などのマルチメディアコンテンツを送信できる点が大きな違いです。どちらを選ぶべきかは、送信する内容や相手の環境によって違います。

例えば、料金未納のお知らせや予約確認など、テキストのみで完結するメッセージを送りたい場合は、到達率の高いSMSがおすすめです。一方、キャンペーン告知やイベントの招待など、画像や動画を使って視覚的にアピールしたい場合は、MMSが効果的でしょう。

SMSは、コスト効率が高く迅速な配信も可能で、広範なデバイスに対応しているため、以下のような場面で推奨されます。

簡潔な通知やリマインダー
大量のメッセージ送信
スマートフォン以外のデバイスでも利用可能な場合

一方、MMSは動画や静止画、添付ファイルなど視覚的なコンテンツを活用したエンゲージメントを重視する場合に適しています。したがって、SMSは特に簡潔なコミュニケーションやコスト効率を重視する場合に推奨されます。

SMSのメリット

SMSは、ビジネスコミュニケーションにおいて非常に効果的なツールとして注目されています。以下では、SMSの主要なメリットである「高い到達率と開封率」「ほぼすべての携帯端末で利用可能」「受信料が無料」について詳しく解説します。

高い到達率と開封率

SMSの最大のメリットは、その高い到達率と開封率です。電話番号宛に直接送信されるため、メールアドレスのように迷惑メールフォルダに入る可能性が低く、確実に相手にメッセージを届けられます。

特にビジネスシーンにおいては、重要な連絡や緊急性の高い情報を確実に伝えたい場合に非常に有効です。

ほぼすべての携帯端末で利用可能

SMSは、スマートフォンだけでなく、フィーチャーフォン（ガラケー）を含むほぼすべての携帯端末で利用可能です。特別なアプリのインストールも不要なため、年齢層や情報リテラシーに関わらず、誰でも手軽に利用できます。

幅広い層への情報伝達手段として、非常に有効です。

受信料が無料

SMSは、受信者側は無料でメッセージを受信できます。そのため、受信者側の負担を考慮する必要がなく、安心して情報提供や連絡を行うことが可能です。ただし、送信者側には送信料が発生します。

MMSのメリット

MMSは、画像や動画、音声などのマルチメディアコンテンツを活用して、視覚的に訴えるメッセージを送信できるため、ビジネスシーンでの情報伝達に大きな効果を発揮します。以下に、MMSの主なメリットを解説します。

画像・動画・音声などマルチメディアコンテンツを送信できる

MMSの最大のメリットは、テキストだけでなく、画像、動画、音声などのマルチメディアコンテンツを送信できることです。

これにより、視覚的に訴求力の高い情報伝達が可能となり、商品やサービスの魅力をより効果的に伝えられます。

長文のメッセージが送信可能

SMSには文字数制限がありますが、MMSではより長文のメッセージを送信できます。これにより、詳細な情報や複雑な内容も、1通のメッセージで伝えることが可能です。

ただし、あまりにも長文すぎると、読みにくくなる可能性があるため、適切な長さにまとめることが重要です。

特別なアプリのインストールが不要

MMSは、多くの携帯端末で標準機能として搭載されているため、特別なアプリをインストールする必要がありません。

これにより、受信者は手軽にメッセージを受信し、コンテンツを閲覧できます。ただし、一部の古い端末やMMSに対応していない端末では利用できない場合があります。

SMSを活用する際の注意点

SMSは手軽で便利なコミュニケーションツールですが、活用する際にはいくつかの注意点があります。SMSを活用する上で特に注意すべき点について以下より詳しく解説します。

文字数制限

SMSには、一度に送信できる文字数には制限があるため、注意が必要です。一般的に、全角670文字（半角1530文字）が上限とされています。文字数を超過すると、メッセージが分割されて送信されたり、受信側で正しく表示されなかったりする可能性があります。

そのため、SMSでメッセージを作成する際は、簡潔でわかりやすい文章を心がけ、文字数制限に注意しましょう。

ただし、最近では長文SMSに対応したサービスも存在します。例えば、弊社が提供する「SMAPS」では最大10,830文字による表現が可能です。長文SMSを利用する場合は、サービス提供事業者の仕様を確認するようにしましょう。

添付ファイルは送信できない

SMSでは、画像や動画などの添付ファイルを送信できません。添付ファイルを送信したい場合は、MMSを利用する必要があります。

SMSでURLを送信することは可能なため、画像や動画ファイルをWeb上にアップロードし、そのURLをSMSで送信することで、間接的に添付ファイルを共有することは可能です。

送信者名を明記する必要がある

SMSを送信する際は、誰からのメッセージであるかを明確にするために、送信者名を必ず明記するようにしましょう。特に、企業がSMSを送信する場合は、企業名やサービス名を記載することで、受信者に安心感を与えられます。

送信者名が不明なSMSは、迷惑メールと判断されたり、開封されなかったりする可能性が高まります。

MMSを活用する際の注意点

MMSは、画像や動画などのリッチコンテンツを送信できる便利なメッセージングサービスですが、利用にあたってはいくつかの注意が必要です。以下に、MMSを活用する際に注意すべき点について解説します。

利用にはデータ通信できる環境が必要

MMSはモバイルデータ通信を利用してメッセージを送受信しますが、Wi-Fi環境下でも送受信が可能です。ただし、初回のみ「Wi-Fi接続設定」が必要です。MMSを利用する際は、データ通信が有効になっているか確認しましょう。

データ通信が無効になっている場合、MMSが届かないケースもあります。設定アプリからモバイルネットワークまたはデータ通信を選択し、データ通信が有効になっていることを確認してください。

対応できない端末・キャリアがある

一部の古い端末や、MMSに対応していないキャリアでは、MMSの送受信ができません。MMSを送信する際は、相手の端末やキャリアがMMSに対応しているか確認する必要があります。

また、MMSのコンテンツは、サーバーにアップロードされた後、相手にダウンロードリンクが送られる形式を取ることもあります。送信相手の端末がMMSをサポートしていることが必要です。

利用するには端末でMMSの設定を有効にする必要がある

MMSを利用するには、端末でMMSの設定を有効にする必要があります。初期設定ではMMS機能が無効になっている場合があるため、注意が必要です。

スマートフォンにプリインストールされているメッセージアプリの設定からMMSに関する設定を確認し、必要に応じて有効にしましょう。MMSは、利用設定を有効にしておかない限り送受信できません。したがって、どの端末でもMMSの設定を確認し、必要な設定を行うことが重要です。

SMSの活用がおすすめの企業や自治体

SMSは、その高い到達率と即時性から、さまざまな企業や自治体において効果的なコミュニケーション手段として活用できます。特に以下のような課題を抱える組織には、SMSの導入がおすすめです。

即時性や確実性のある連絡手段を必要としている

SMSは、即時性と確実性に優れた連絡手段として、緊急通知やリマインダーに最適です。送信後すぐに相手に届き、開封率は80〜90％と言われています。さらに、開封されたメッセージの97%が送信から3分以内に開封されるため、重要な情報を迅速かつ確実に届けることが可能です。

例えば、予約リマインダーとして活用することで無断キャンセルを防ぎ、顧客対応の効率化にもつながります。さらに、災害時の緊急連絡や重要な業務指示など、確実に情報を届けたい状況で活用することで、迅速かつ効率的なコミュニケーションが可能です。

このような特性から、企業や自治体が緊急連絡や重要な通知を行う際に非常に有効なツールです。

SMAPSのSMS配信サービスは、携帯電話の通信網を使い、インターネット環境に依存せず即座に情報を届けられます。これにより、緊急時にも迅速で確実な情報伝達が可能になります。

料金未納や無断キャンセル削減など顧客対応の改善が必要

税金や公共料金の未納問題や行政サービス（健康診断・住民票交付など）の無断キャンセルは自治体にとっても深刻な課題です。SMAPSを活用して支払い期限前のリマインダーや督促通知を送ることで、未収金回収率向上や予約無断キャンセル削減につながります。

料金未納者への督促：支払期日の前にSMSで通知を送ることで、支払いを促し、未収金の回収率を向上
予約リマインダー：予約日の数日前や当日にSMSでリマインダーを送ることで、無断キャンセルを減らし、機会損失を防止

社内連絡の効率化を図りたい

社内連絡にメールや電話を使っている場合、情報伝達の遅延や確認漏れが発生します。SMSは、緊急性の高い情報や重要事項を迅速かつ確実に伝えることができ、社内コミュニケーションの効率化に貢献します。

自治体内での緊急連絡や業務指示を迅速かつ確実に行うためにも、SMSは有効です。特に災害時やシステム障害発生時など、職員への一斉通知が求められる場面で、SMAPSによるSMS一斉送信が効果的です。

緊急連絡：災害発生時やシステム障害発生時など、緊急性の高い情報を従業員に一斉に通知
業務指示：現場作業員や外出中の従業員に、迅速に業務指示や変更事項を伝達

幅広い年齢層やさまざまな端末に連絡したい

顧客や従業員の年齢層や使用端末が多様な場合、特定のコミュニケーション手段だけでは情報が届かない可能性もあります。SMSは、携帯電話番号があれば誰でも利用できるため、年齢や端末の種類に関わらず、幅広い層に情報を届けられます。

特に、スマートフォンだけでなくフィーチャーフォン（ガラケー）利用者にも確実に情報伝達が可能です。これにより、世代間格差なく全員へ公平かつ確実な情報提供が可能となります。

インターネット環境に左右されない連絡手段を確立したい

インターネット環境が不安定な地域やインターネットを利用できない状況にある人にも連絡を取りたい場合、SMSは有効な手段です。SMSは、携帯電話の電波が届けばメッセージを送受信できるため、インターネット環境に依存しません。

山間部や離島などインターネット環境が不安定な地域でも、携帯電話回線を利用するSMSなら安定した情報伝達が可能です。災害時など通信インフラが制限される状況下でも有効なコミュニケーション手段となります。

SMSサービスを活用するなら「SMAPS」がおすすめ

顧客や住民への連絡手段としてSMSは非常に効果的です。SMSの開封率は80〜90％と高く、メールの約20％を圧倒しています。MMSも高い開封率を示す可能性がありますが、既読表示機能がないため、正確な開封率を把握するのは難しいです。SMSは電話番号だけでメッセージを確実に届けることができるため、特にビジネスにおいて有用です。

また、電話やLINEでは一斉連絡が難しく、時間がかかることやアプリ導入のハードルがあるため、SMSの利用が推奨されています。株式会社リンクスの「SMAPS」は、SMSを利用した多機能な送信サービスで、本人認証や重要な情報の通知が安全に行えます。プランは利用目的に応じて選べるため、企業や自治体のニーズに柔軟に対応可能です。

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